ITSM Projektberater - Remote

Über den Job

ITSM Projektberater - Remote

ITSM Projektberater - ITIL 4/Jira Service Management/ KPIs/SLAs Remote - 100%

Projekt: Wir suchen einen erfahrenen ITSM Projektberater zur Unterstützung bei der Gestaltung und Implementierung von IT Service Management Prozessen in einem grossen Unternehmensumfeld. Die Rolle erfordert praktische Erfahrung mit Jira Service Management oder einer vergleichbaren ITSM-Plattform sowie fundierte Kenntnisse in ITIL 4, Leistungskennzahlen und Service Level Agreements. Sie arbeiten mit verteilten Teams und externen Lieferanten zusammen, um die IT-Servicebereitstellung und die operative Effizienz zu verbessern.

Aufgaben:

• Leitung von ITSM-Projekten in den Bereichen Incident, Request, Problem und Knowledge Management.
• Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten mittels RACI und Abstimmung von Eskalationswegen über L1, L2 und externe Lieferanten.
• Übersetzung der Prozessanforderungen in Jira Service Management Anforderungen für Workflows, Warteschlangen, SLAs und Dashboards.
• Vorbereitung der Prozesse für den Go-Live und Übergabe an die Support-Teams.
• Definition von KPIs und Reporting-Anforderungen.
• Durchführung von Workshops und Schulungen sowie Erstellung klarer Dokumentationen in Englisch.

Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrung:

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung in ITSM-Projekten oder IT-Betrieb in einem grossen Unternehmen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung von ITSM-Prozessen.
• Praktische Erfahrung mit Jira Service Management oder einer vergleichbaren ITSM-Plattform.
• ITIL 4 Foundation Zertifizierung oder höher.
• Erfahrung mit ITSM KPIs und SLAs.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verteilten Teams und externen Lieferanten.

Vorteilhaftes Wissen

• PagerDuty, Bereitschaftsprozesse oder Major Incident Management.
• Erfahrung in einer Multi-Vendor-Umgebung oder im Energie- oder Versorgungssektor.
• PMP, PRINCE2, Agile oder ITIL 4 Managing Professional Qualifikationen

Sprachen:

• Fliessendes Englisch (schriftlich und mündlich)
• Spanisch und/oder Deutsch sind von Vorteil

Ref. Nummer: 925404KS
Rolle: ITSM Projektberater (m,w,d)
Standort: Zürich / Spanien / Remote
Arbeitsumfang: 100%
Startdatum: 01.01.2027
Enddatum: 6 Monate + (6 Monate mögliche Verlängerung)

Wenn Sie sich für diese Position geeignet fühlen, senden Sie uns bitte Ihren vollständigen Lebenslauf über den Link in dieser Anzeige. Sollte die Position nicht perfekt passen und Sie dennoch andere Möglichkeiten direkt erhalten möchten, können Sie uns Ihren Lebenslauf ebenfalls über diese Anzeige oder an jobs[at]itcag[dot]com senden.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zu unserem Unternehmen, unseren Positionen oder unserem attraktiven Payroll-Only-Programm: +41 41 760 77 01.

Über uns:

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