Customer Service & Experience (100%)

Deine Aufgabe

Du entwickelst unseren Kundendienst strategisch weiter und sorgst für ein begeisterndes, nahtloses Kundenerlebnis – online wie offline. Dabei kombinierst du klassische Inbound-Betreuung mit zukunftsgerichteten Projekten rund um Digitalisierung, Datenanalyse und Kundenbindung. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den internen Abteilungen und hilfst aktiv mit, unsere Werte von Nachhaltigkeit, Transparenz und Servicequalität erlebbar zu machen.

Deine Hauptaufgaben

• Inbound-Kundenservice via Mail, Chat und Telefon: kompetente, empathische und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen
• Aufbau und Pflege eines CRM-Systems zur systematischen Kund:innenbetreuung und Segmentierung
• Implementierung eines Ticketingsystems zur strukturierten Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen
• Analyse von Retourengründen und proaktive Rückmeldung an den Einkauf zur kontinuierlichen Produktoptimierung
• Digitalisierung des Beanstandungsprozesses zur Effizienzsteigerung und besseren Nachvollziehbarkeit
• Analyse von Kundendaten zur Ableitung von Massnahmen in Service, Sortiment und Kommunikation
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit (v.a. mit Einkauf, Logistik, POS, Marketing), um Kundenanliegen gesamtheitlich zu lösen
• Ausbau des Kundenservices am POS (v.a. in unseren Stores in Zürich und Bern)
• Aufbau und Betreuung eines Kundenbindungstools, z. B. Vorteilsprogramm oder personalisierte Kommunikation
• Etablierung von Reparaturservices als festen Bestandteil unseres nachhaltigen Angebots
• Mitgestaltung der Customer Journey auf allen Kanälen – vom Erstkontakt bis zur Nachkaufphase

Was du mitbringst

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer leitenden oder strategischen Rolle
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung
• Affinität für digitale Tools, CRM-Systeme und Datenanalyse
• Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience und nachhaltige Markenführung
• Kommunikationsstärke, Empathie und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil

Was wir dir bieten

• Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem nachhaltigen, wachsenden Unternehmen
• Viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen und Projekte
• Enges Zusammenspiel mit Geschäftsleitung, Einkauf und Marketing
• Attraktiver Arbeitsplatz im Herzen von Zürich (Kreis 5) mit hybrider Arbeitsmöglichkeit
• Faire Arbeitsbedingungen, Rabatte und Entwicklungsmöglichkeiten

Arbeitsbeginn: 1. Juni 2025

Wenn dich unser Unternehmen und unsere Haltung anspricht, du genaues Arbeiten gewohnt bist und in hektischen Zeiten den Überblick behältst, dann bewirb dich mit deinen kompletten Unterlagen per E-Mail bei unserer Personal-Sachbearbeiterin Frau Sevil Gür.E-Mail schreiben