Leiter Kundenkontakt (100%)

Über den Job

Das Kantonale Amt für Sozialversicherungen ist eine öffentlich-rechtliche Anstalt mit eigener Rechtspersönlichkeit und bildet ein Kompetenzzentrum für die Sozialversicherungen der 1. Säule. Es verwaltet und koordiniert vier Versicherungssysteme: Alters- und Hinterlassenenversicherung, Invalidenversicherung, Familienzulagen und Erwerbsausfallentschädigungen. Um den aktuellen Herausforderungen gerecht zu werden, sucht das KAS eine/n

Leiter Kundenkontakt (100%)

Im Bereich Shared Services und als Leiter des Kundenkontaktbereichs übernehmen Sie die Erstbetreuung der Anfragen von Versicherten, angeschlossenen Personen und Partnern des KAS, vom ersten Kontakt bis zur Weiterleitung qualifizierter Dossiers an die Fachbereiche. Sie berichten direkt an den Bereichsleiter und gewährleisten die Qualität sowie die Kontinuität der Dienstleistungen auf den Ihnen anvertrauten Kanälen: Telefonie, Schalter, physische und elektronische Post. Innerhalb dieses neu geschaffenen Bereichs führen Sie vier Dienste zusammen: Empfang, Drittdatenbank, Kassenlogistik und Invalidenversicherungslogistik. Sie führen die jeweiligen Verantwortlichen, achten auf die Einhaltung der Datenkonformität der in der Drittdatenbank erfassten natürlichen und juristischen Personen. Sie vereinbaren mit den Fachbereichen die Kriterien für die Dossierweiterleitung und die Serviceverpflichtungen. Sie entwickeln die dem Bereich anvertrauten Kanäle im Rahmen der Digitalisierung und der von der Institution definierten Omnikanalstrategie weiter, in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und der IT. Sie sind verantwortlich für das Image des Bereichs und die Umsetzung der Werte des KAS. Diese Position richtet sich an eine gewissenhafte und serviceorientierte Person mit Erfahrung in der Team- und Veränderungsführung, idealerweise aus dem Kundenkontakt, der Datenverwaltung oder der Postlogistik.

Ihre verschiedenen Aufgaben

• Führung des Kundenkontaktbereichs und Zusammenführung der Teams um eine gemeinsame Arbeitskultur, die auf den Werten und Leitprinzipien des KAS basiert
• Langfristige Umsetzung der Bereichsstrategie, Antizipation notwendiger Entwicklungen und Begleitung der Verantwortlichen bei der Anpassung der Praktiken
• Koordination der vier Dienste, Überwachung ihrer Ziele und Entwicklung ihrer operativen Leistungsfähigkeit
• Personalbedarfsplanung, Unterstützung der Dienstverantwortlichen in ihren Managementaufgaben und Förderung der Kompetenzentwicklung
• Vertretung des Bereichs gegenüber internen und externen Partnern und Vertretung seiner Anliegen in einer Logik der Zusammenarbeit und Servicequalität
• Positionierung des Bereichs als Eingangstor des KAS auf den ihm anvertrauten Kanälen und Formulierung von Vorschlägen für das Kundenbeziehungsmanagementprogramm
• Zuverlässige Erstbetreuung und Antwort für Versicherte, angeschlossene Personen und Partner
• Beherrschung der eingehenden Flüsse, von der Annahme der Anfragen und Dokumente bis zur fristgerechten Weiterleitung an die zuständigen Dienste
• Gewährleistung der Zuverlässigkeit, Konformität und Aktualisierung der Drittdatenbanken
• Überwachung von Massensendungen (Druck, Kuvertierung, Versand)
• Führung der Organisations- und Werkzeugentwicklung ohne Unterbrechung der Leistungen
• Vorbereitung und Überwachung des Bereichsbudgets sowie Abschluss von Verträgen im Rahmen seiner Zuständigkeit als Einkäufer

Ihr Profil

• Masterabschluss in Management, Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Kommunikation oder einem mit der Tätigkeit verbundenen Bereich oder gleichwertige Ausbildung/Erfahrung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt, Daten- oder Dokumentenflussmanagement, Sozialversicherungen, einem institutionellen oder bankbezogenen Bereich
• CAS/DAS in Management oder Public Management von Vorteil
• Kenntnisse der Datenschutzgesetzgebung (DSG)
• Kenntnisse des Bundesgesetzes über die Finanzverwaltung (BVG) und des Bundesgesetzes über die Informationssicherheit (ISG) von Vorteil
• Kenntnisse der Norm ISO 18295, Dokumentenmanagement und Datenbanken von Vorteil
• Französisch: perfekte mündliche und schriftliche Beherrschung
• Deutsch: gute mündliche und schriftliche Kenntnisse, von Vorteil
• Weitere Sprachen von Vorteil
• Fähigkeit, eine strategische Vision zu integrieren, zu vermitteln und zu vertreten, Veränderungsprozesse in einem komplexen Umfeld zu steuern und zu begleiten
• Fähigkeit, komplexe und vielfältige Parameter zu integrieren, Prioritäten zu setzen, Entscheidungen zu treffen und Massnahmen umzusetzen, gesteuert durch Kennzahlen
• Analyse- und Synthesefähigkeit, Initiative und Vorschlagskraft
• Anpassungsfähigkeit, Serviceorientierung, Kontaktfreudigkeit und Teamfähigkeit
• Belastbarkeit, Entschlossenheit und Beharrlichkeit

Was wir bieten

• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einer sich ständig weiterentwickelnden Institution
• Attraktive Arbeitsbedingungen mit interessanten Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Erstklassige Lage im Herzen von Genf, nahe dem öffentlichen Verkehr und dem Bahnhof Cornavin

Was uns leitet

• Förderung beruflicher Exzellenz
• Den Menschen in den Mittelpunkt stellen
• Dynamik zeigen

Eintritt: so bald wie möglich

Bewerbungsschluss: 20.11.2026

Arbeitsort: rue des Gares 12, 1201 Genf

Bewerbungsverfahren: Bitte reichen Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über folgenden Link ein: Leiter Kundenkontakt | OCAS Karriere