Spezialist für digitalen Produktsupport

Über den Job

OEKO-TEX® ist ein Zertifizierungsanbieter im Bereich Textilien und Leder mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz. Basierend auf seiner umfassenden Expertise bietet OEKO-TEX® verschiedene Zertifizierungen für Textilien, Bekleidung, Lederwaren, Chemikalien und nachhaltige Produktionsbedingungen an. OEKO-TEX®-Zertifizierungen und -Labels geniessen weltweit hohes Ansehen bei Partnern in der Industrie und bei Verbrauchern.

Zur Ergänzung und Unterstützung unseres IT-Teams an unserem Hauptsitz in Zürich suchen wir eine engagierte, flexible und effiziente Fachkraft als Spezialist für digitalen Produktsupport (80-100%).

Spezialist für digitalen Produktsupport (80-100% - m/w/d)

Wir bieten Ihnen eine dynamische Rolle mit der Möglichkeit, echten Einfluss zu nehmen, Ihre Ideen einzubringen und die Zukunft von Nachhaltigkeitsstandards im globalen Kontext mitzugestalten.

Ihr Verantwortungsbereich:

• Erfahrung in der Arbeit in einer Support-Umgebung für ein digitales Produkt, 1st und 2nd Level
• Verantwortungsbewusstsein für Kundenanliegen bis zur Lösung
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, fähig komplexe Konzepte in prägnante Erklärungen zu übersetzen und Kundenanliegen für technische und nicht-technische Zielgruppen zusammenzufassen
• Starke Problemlösungsfähigkeiten, fähig Probleme schnell zu diagnostizieren, Ursachen zu identifizieren und praktische Lösungen zu finden
• Empathie, Anpassungsfähigkeit und Einfallsreichtum bei der Unterstützung

Ihr Profil:

• Erfahrung in der Textilindustrie ist von Vorteil
• Fähigkeit, ein Kundensupport-Tool wie Zendesk zu verwalten und Kollegen darin zu schulen/unterstützen
• Fähigkeit, individuelle Vorlagen zu erstellen, Automatisierungen zu bauen und Supportprozesse zu optimieren
• Fähigkeit, detaillierte, leicht verständliche Support- und Schulungsinhalte zu erstellen
• Berufliche Deutschkenntnisse zur Unterstützung deutschsprachiger Kunden

Was wir bieten:

OEKO-TEX® bietet Ihnen eine verantwortungsvolle, vielseitige und attraktive Tätigkeit in einem internationalen Umfeld. Der exzellente Markenname, zukunftsweisende Produkte und ein motiviertes Team begleiten Ihre Tätigkeit.

• Eine verantwortungsvolle und wirkungsvolle Rolle in einem internationalen Umfeld
• Die Möglichkeit, global anerkannte Nachhaltigkeitsstandards mitzugestalten und weiterzuentwickeln
• Ein dynamisches, zielorientiertes Team mit starkem Engagement für Nachhaltigkeit
• Flexible Arbeitsbedingungen

Ein zentraler Standort in Zürich mit ausgezeichneten öffentlichen Verkehrsverbindungen

OEKO-TEX AG, Gutenbergstrasse 1, 8002 Zürich, Schweiz