Application Support Engineer

Über den Job

Application Support Engineer

• Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Vitol ist das weltweit größte unabhängige Energie- und Rohstoffhandelsunternehmen. Jeden Tag nutzen wir unser Fachwissen und unsere logistischen Netzwerke, um Energie effizient und verantwortungsvoll weltweit zu verteilen. Von 40 Büros weltweit aus streben wir danach, entlang der gesamten Energielieferkette Mehrwert zu schaffen, einschließlich der Nutzung unserer Größe und Marktkenntnis, um den Übergang zu nachhaltiger Energie zu unterstützen. Bis heute haben wir über 1 Milliarde US-Dollar Kapital in erneuerbare Projekte investiert und identifizieren sowie entwickeln kohlenstoffarme Chancen weltweit.

Unsere Mitarbeiter sind unser Geschäft. Talente sind uns kostbar, und wir schaffen ein Umfeld, in dem Einzelpersonen ihr volles Potenzial entfalten können, ohne durch Hierarchien eingeschränkt zu werden. Unser Team besteht aus mehr als 65 Nationalitäten, und wir engagieren uns für die Entwicklung und Erhaltung einer vielfältigen Belegschaft. Erfahren Sie hier mehr über uns.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen proaktiven und detailorientierten Application Support Engineer zur Verstärkung unseres dynamischen Data Platform & Applications Teams in Genf, der mission-kritische Datenplattform-Anwendungen in einem schnelllebigen Energiehandelsumfeld unterstützt. Als Teil eines globalen Support-Teams bieten Sie Level 1 (L1) und Level 2 (L2) Support und stellen eine hohe Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Leistung unserer Datenplattformen sicher. Sie arbeiten eng mit Anwendungsentwicklungsteams, Infrastrukturteams und Geschäftsanwendern in mehreren Regionen zusammen, um Vorfälle zu lösen, Serviceanfragen zu verwalten und kontinuierliche Verbesserungen in den Supportprozessen voranzutreiben.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Bereitstellung von L1- und L2-Support für Datenplattform-Anwendungen, einschließlich Vorfall-Triage, Fehlerbehebung und Problemlösung.
• Überwachung der Anwendungszustände, Leistung und Datenflüsse mit Monitoring-Tools und Dashboards.
• Reagieren auf und Lösen von Benutzeranfragen, Problemen und Serviceanfragen zeitnah, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Weiterleitung komplexer Probleme an L3-Support oder Entwicklungsteams mit klarer Dokumentation und Kommunikation.
• Durchführung routinemäßiger operativer Aufgaben wie Benutzerzugriffsverwaltung, Datenkatalogverwaltung, Überwachung von Batch-Jobs und Datenintegritätsprüfungen.
• Zusammenarbeit mit Geschäftsanwendern zur Anforderungsanalyse und Beratung zu Anwendungsfunktionen und Best Practices.
• Pflege und Aktualisierung von Support-Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Runbooks.
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Beitrag zur Ursachenanalyse und Problemmanagement.
• Unterstützung von Vorfall- und Änderungsmanagementprozessen gemäß Best Practices.
• Teilnahme an einer Bereitschaftsdienstrotation und Bereitstellung von Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten nach Bedarf.

Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
• Mehr als 3 Jahre Erfahrung im Application Support, vorzugsweise im Energiehandel, Finanzdienstleistungen oder datenintensiven Branchen.
• Gutes Verständnis von L1/L2-Supportprozessen, Vorfallmanagement und Service-Desk-Operationen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Datenplattform-Anwendungen (z. B. Data Warehouses, ETL-Pipelines, Reporting-Tools oder Echtzeit-Datenfeeds).
• Kenntnisse in SQL zur Datenanalyse und Fehlerbehebung.
• Vertrautheit mit Linux/Unix- und Windows-Betriebssystemen.
• Erfahrung mit Monitoring-Tools wie Datadog, Splunk, Grafana, AppDynamics oder ähnlichen.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und effektiv zu priorisieren.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich, mit der Fähigkeit, mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu interagieren.
• Kundenorientierte Denkweise mit Engagement für qualitativ hochwertigen Support.
• Fähigkeit, effektiv als Teil eines verteilten, weltweiten Teams zu arbeiten.

Bevorzugt:

• Erfahrung im Energiemarkt oder mit Handelsplattformen.
• Vertrautheit mit Skriptsprachen (z. B. Python, Shell, PowerShell) für Automatisierung und Fehlerbehebung.
• Erfahrung mit Cloud-Plattformen (z. B. AWS, Azure) und Datenplattform-Diensten.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira Service Desk).

Zusätzliche Informationen

Arbeitsumfeld

• Diese Stelle befindet sich in einem professionellen Büro. Aufgrund der kollaborativen, schnelllebigen und energiegeladenen Natur unseres Geschäfts verlangt Vitol von den Teammitgliedern, dass sie aus unserem voll ausgestatteten Büro arbeiten.
• Teamführung: Vorbild sein (im Dienst…), unpolitischer Stil (Vitol und sein Team vor eigenen Interessen) und ein hohes Maß an persönlicher Integrität
• Geschäfts- und Nutzerorientierung (kein "IT für IT"-Geist)
• Lösungsorientiertes Denken statt Problemdenken
• Hohe Reaktionsfähigkeit, Energie und Begeisterung
• Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und kritische Fristen einzuhalten
• Ausgezeichnetes Urteilsvermögen, Detailgenauigkeit
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, mündlich und schriftlich
• Vertrautheit mit Follow The Sun (FTS) Organisation

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