ein(e) Front Office Operations Manager in unbefristeter Vollzeitstelle

Über den Job

Das Hôtel Beaulac ist ein 4-Sterne-Superior-Hotel mit 116 Zimmern, ideal am Seeufer gelegen mit atemberaubendem Blick auf die Alpen und die Stadt Neuchâtel. Es beherbergt einzigartige Orte wie unser Panorama-Restaurant und die Bar Waves im 7. Stock, unsere Brasserie Lake Side sowie ein modernes Konferenzzentrum.

Als Teil einer renommierten Hotelgruppe, zu der auch das Hotel Ibis in Thielle und das Design Hotel F6 in Genf gehören, ist das Hôtel Beaulac eine Referenz im gehobenen Hotelsegment.

Im Rahmen unserer Entwicklung suchen wir ein(e) Front Office Operations Manager in unbefristeter Vollzeitstelle, der/die die operative Verantwortung für unser Front Office übernimmt und die nachhaltige Entwicklung unseres Teams begleitet.

Als echter Manager vor Ort sind Sie die Ansprechperson der Abteilung und sorgen für Servicequalität, reibungslose Abläufe und die Leistungsfähigkeit des Teams. Sie sind zudem Key User für OPERA Cloud und spielen eine zentrale Rolle bei der Implementierung von Standards, Verfahren, Schulungen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen.

Sie teilen unsere Werte: Engagement, Zusammenhalt, Respekt, Wertschätzung und Selbstüberwindung.

ein(e) Front Office Operations Manager in unbefristeter Vollzeitstelle

Ihre Hauptaufgaben:

• Überwachung und Organisation aller Front Office Abläufe: Ankünfte, Abreisen, Reservierungen, Kundenanfragen und Umgang mit komplexen Situationen
• Führung, Begleitung und Entwicklung der Rezeptionisten und Night Auditors durch nahes Management, Coaching und regelmässiges Feedback
• Sicherstellung der Einhaltung von Servicestandards und Weiterentwicklung der SOPs und operativen Verfahren der Abteilung
• Übernahme der Rolle als Key User OPERA Cloud: Schulung der Teams, tägliche Unterstützung, Qualitätskontrolle der Daten und Optimierung der PMS-Nutzung
• Gewährleistung einer hochwertigen Kundenerfahrung, Betreuung von VIPs, Stammkunden und Firmenkunden sowie Bearbeitung sensibler Reklamationen
• Überwachung der finanziellen Abläufe im Front Office sowie des Night Audits in Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung
• Förderung der Upselling-Kultur und Beitrag zur kommerziellen Leistung der Abteilung in Zusammenarbeit mit dem Revenue Management
• Effektive Koordination mit Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finanzen und anderen Hotelabteilungen
• Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten, Umsetzung von Korrekturmassnahmen und kontinuierliche Weiterentwicklung der Front Office Organisation

Ihr Profil:

• Nachgewiesene Erfahrung im Front Office und in der Teamführung in einem gehobenen Hotelbetrieb
• Ausgezeichnete Kenntnisse der Empfangsabläufe und echte Fähigkeit, operative Entscheidungen zu treffen
• Sehr gute Kenntnisse von OPERA Cloud mit der Fähigkeit, Nutzer als Key User zu schulen und zu begleiten
• Erfahrung in der Implementierung von Standards, Verfahren und Kontrollinstrumenten
• Gute Kenntnisse der Abrechnungs-, Zahlungs- und Kassenprozesse sowie idealerweise Erfahrung im Night Audit
• Ausgeprägtes Servicebewusstsein, Qualitäts- und Kundenerfahrungsorientierung
• Natürliches Leadership, Präsenz vor Ort, pädagogisches Geschick und Fähigkeit, ein Team zu vereinen
• Organisationstalent, Genauigkeit, Selbstständigkeit und ausgezeichnete Fähigkeit, Spitzenzeiten zu bewältigen
• Empfindsamkeit für Revenue Management und Upselling
• Französisch, Deutsch und Englisch: ausgezeichnete Kenntnisse sind unerlässlich

Was wir Ihnen bieten:

• Eine verantwortungsvolle Position in einem anerkannten 4-Sterne-Superior-Hotel in Neuchâtel
• Ein privilegiertes Arbeitsumfeld direkt am Seeufer
• Eine Funktion mit echter Autonomie und der Möglichkeit, das Front Office nachhaltig zu strukturieren und weiterzuentwickeln
• Ein professionelles Team und ein Umfeld, das die Kompetenzentwicklung fördert
• Die Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung der Kundenerfahrung und der Standards des Hauses beizutragen
• Wohnmöglichkeit während der Probezeit

Interessiert?

Möchten Sie dem Hôtel Beaulac beitreten und aktiv zur Leistung und Entwicklung unseres Front Office beitragen?

Senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an:

administration@beaulac.ch

Wir danken Ihnen für Ihr Interesse an unserem Haus. Alle Bewerbungen werden sorgfältig geprüft.

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