IT Service Excellence Manager (m/w/d)

IT Service Excellence Manager (m/w/d)

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten aus dem Bereich IT Infrastruktur spezialisiert. Wir kollaborieren mit den spannendsten Service Providern, sprich IT Infrastrukturspezialisten und verfügen daher über ein grosses Netz an etablierten Unternehmungen.

Damit sich unsere Partner erfolgreich entwickeln können, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Fachspezialisten aus Branchen wie: Support, Administration, Engineering, Architektur, DevOps, Netzwerk und Security.

Hast du Lust auf eine neue Herausforderung? Dann profitiere als ROCKEN® Talent von unserer breiten Vernetzung und lass dir spannende Jobs vorstellen.

Rolle:

Diese Position richtet sich an erfahrene IT-Profis, die technische Tiefe mit operativer Exzellenz verbinden. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die komplexe Microsoft-Services steuert, weiterentwickelt und Kundenumgebungen messbar verbessert. Wer Servicequalität nicht verwaltet, sondern gestaltet, findet hier die passende Herausforderung.

Verantwortung:

• Verantwortung für stabile, skalierbare und zukunftsfähige IT-Services im Microsoft Umfeld

• Steuerung kompletter Service-Lifecycle-Prozesse von Transition bis Optimierung

• Schnittstelle zwischen Engineering, Betrieb und Business Stakeholdern

• Analyse von Service-Performance anhand moderner KPIs und SLA-Modelle

• Etablierung von Continual Service Improvement nach ITIL, DevOps und SRE-Prinzipien

• Eskalationsmanagement bei komplexen Incidents und Serviceabweichungen

• Nutzung von Automatisierung, Monitoring und Cloud-Technologien zur Effizienzsteigerung

Qualifikationen:

• Fundierter technischer Background als System Engineer im Microsoft Umfeld

• Mehrjährige Erfahrung als Service Manager oder Service Delivery Manager bei einem IT-Dienstleister

• Tiefes Verständnis für Microsoft 365, Azure, hybride Infrastrukturen und Managed Services

• Erfahrung mit ITIL, Service Design, Change- und Incident-Management

• Hohe Kundenorientierung kombiniert mit analytischer Denkweise

• Fähigkeit, technische Themen verständlich und lösungsorientiert zu kommunizieren

https://rocken.jobs

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Joshua de Boers,
+41443852112