Customer Success Manager, Sales/Service Clouds - Deutschsprachig

Um die beste Kandidatenerfahrung zu gewährleisten, bewerben Sie sich bitte maximal für 3 Positionen innerhalb von 12 Monaten, um doppelte Bemühungen zu vermeiden.

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Stelldetails

Über Salesforce

Salesforce ist das #1 AI CRM, bei dem Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ehrgeiz auf Tatkraft. Technik auf Vertrauen. Und Innovation ist kein Schlagwort – es ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich, und wir suchen Trailblazer, die leidenschaftlich daran arbeiten, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce stets im Mittelpunkt zu behalten.

Bereit, Ihre Karriere bei dem Unternehmen voranzutreiben, das die Arbeitswelt in der Agenten-Ära transformiert? Sie sind hier genau richtig! Agentforce ist die Zukunft der KI, und Sie sind die Zukunft von Salesforce.

Aufgabenbereiche

• Funktion als Core (Service, Sales & Platform) Cloud Fachexperte (SME) für den Kunden.

• Dienen als einziger Ansprechpartner mit Kundenverantwortung für die Orchestrierung aller Signature-Ergebnisse, Erfahrungen sowie Verlängerungen und Erweiterungen.

• Pflegen und erhalten von Partnerbeziehungen mit der IT- und Geschäftsführung, Sponsoren und Entscheidungsträgern innerhalb der Kundenorganisationen, die Signature erworben haben.

• Unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, ihre Geschäftsziele und -ergebnisse auf der Salesforce Core Plattform zu erreichen durch:

  • Koordination der Durchführung des Signature Success Servicekatalogs, wie für Ihren Kunden erforderlich.

  • Bereitstellung zeitnaher, proaktiver Salesforce-Funktionsanleitungen basierend auf den Interessensgebieten Ihres Kunden.

  • Agieren als Berater für Ihre Kunden bei der Einführung neuer Funktionen der jährlichen Salesforce-Releasepläne und Identifikation potenzieller Herausforderungen und Risiken für die Implementierung Ihres Kunden.

  • Kommunikation des Werts von Signature Success. Verantwortung dafür übernehmen, dass alle Beteiligten diesen Wert verstehen, damit Kunden Signature Success weiterhin verlängern.

  • Als Fürsprecher der Kunden während der Priorisierung und Lösung von Fällen mit hoher Dringlichkeit agieren, um eine zeitnahe Problemlösung zu unterstützen.

  • Proaktive Unterstützung & Verbesserung: Durchführung von Quartalsreviews, Identifikation von Trends und Bereitstellung maßgeschneiderter Release-Empfehlungen zur Sicherstellung von Stabilität, Leistung und Funktionsverbesserungen.

  • Interne Beziehungsaufbau: Aufbau starker multidisziplinärer Beziehungen mit Vertrieb, Technik und Produktmanagement, um Kundenbeziehungen für Erfolg und Wachstum zu führen und zu koordinieren.

• Der CSM muss möglicherweise gelegentlich zu Kundenterminen reisen und je nach Kundenbedarf auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten oder am Wochenende verfügbar sein.

Mindestanforderungen

• Erfahrener Profi mit über 7 Jahren relevanter Erfahrung in regulierten Branchen als Customer Success Manager, SaaS-Plattform-Nutzer oder Projektleiter, Technologieberatung, Entwicklung von Technologielösungen, technischer und/oder Lösungsarchitektur.

• Erfahrung mit Salesforce Sales Cloud und/oder Service Cloud und/oder relevanten konkurrierenden Plattformen.

• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, auf allen Organisationsebenen, einschließlich Führungsebene und C-Level, effektiv zu kommunizieren und zu beeinflussen.

• Fähigkeiten sowohl zur Analyse technischer Konzepte und deren Übersetzung in Geschäftsterminologie als auch zur Abbildung von Geschäftsanforderungen in technische Funktionen.

• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte für Kunden verständlich in geschäftsfreundlichen Begriffen zu erklären und anschließend Kundenbedürfnisse an interne Partner zu kommunizieren.

• Fließend in Schweizerdeutsch und Englisch

• Erfahrung in der Leitung von bereichsübergreifenden Teams zur Erleichterung der Lösung oder Abwicklung von Kundenbedürfnissen oder Projekten.

Bevorzugte Anforderungen

• Salesforce-Produktzertifizierungen sind von Vorteil (Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Data Cloud, AI Associate).

• Kenntnisse über Salesforce-Produkte und -Funktionen, deren Fähigkeiten, beste Nutzung und Implementierung.

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden.

• Französisch und weitere europäische Sprachen.

Hinweis: Dies ist eine flexible Bürotätigkeit. Die Erwartung ist, etwa 3 Tage pro Woche im Büro zu sein, wenn Sie sich in der Nähe eines Büros befinden.

Entfesseln Sie Ihr Potenzial

Wenn Sie zu Salesforce kommen, sind Sie in allen Lebensbereichen grenzenlos. Unsere Leistungen und Ressourcen unterstützen Sie dabei, Balance zu finden und  Ihr Bestes zu geben, und unsere KI-Agenten beschleunigen Ihre Wirkung, damit Sie  Ihr Bestes leisten. Gemeinsam bringen wir die Kraft von Agentforce zu Organisationen jeder Größe und liefern erstaunliche Erlebnisse, die Kunden lieben. Bewerben Sie sich noch heute, um nicht nur die Zukunft zu gestalten – sondern auch das Mögliche neu zu definieren – für sich selbst, für KI und die Welt.

Unterstützungen

Wenn Sie aufgrund einer Behinderung Unterstützung bei der Bewerbung auf offene Stellen benötigen, reichen Sie bitte eine Anfrage über dieses Anfrageformular für Unterstützungen ein.

Stellungnahme zur Veröffentlichung

Salesforce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und verfolgt eine Politik der Nichtdiskriminierung gegenüber allen Mitarbeitern und Bewerbern. Was bedeutet das genau? Es bedeutet, dass wir bei Salesforce an Gleichheit für alle glauben. Und wir glauben, dass wir den Weg zur Gleichheit mitgestalten können, indem wir einen Arbeitsplatz schaffen, der inklusiv und frei von Diskriminierung ist. Kennen Sie Ihre Rechte: Arbeitsplatzdiskriminierung ist illegal. Jeder Mitarbeiter oder potenzielle Mitarbeiter wird auf Basis von Leistung, Kompetenz und Qualifikationen bewertet – ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsausdruck oder -identität, Transgender-Status, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Familienstand, politische Ansichten oder andere gesetzlich geschützte Merkmale. Diese Richtlinie gilt für aktuelle und zukünftige Mitarbeiter, unabhängig davon, wo sie sich auf ihrer Salesforce-Beschäftigungsreise befinden. Sie gilt auch für Rekrutierung, Einstellung, Jobzuweisung, Vergütung, Beförderung, Leistungen, Schulungen, Leistungsbeurteilungen, Disziplinarmaßnahmen, Kündigungen und alles dazwischen. Entscheidungen zu Rekrutierung, Einstellung und Beförderung bei Salesforce sind fair und leistungsbasiert. Gleiches gilt für Vergütung, Leistungen, Beförderungen, Versetzungen, Personalabbau, Wiedereinstellungen, Schulungen und Weiterbildung.