TECHNISCHER & ADMINISTRATIVER KOORDINATOR (M/W)

Über den Job

Seit 1959 gehört Bien-Air Dental SA zu den führenden Unternehmen im Bereich der Dentalinstrumente. An der Spitze der Technologie entwerfen, fertigen und vertreiben wir unsere eigenen Geräte und Zubehörteile in über 100 Ländern. Die Einfallsreichtum, Innovation und Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen haben uns an die Spitze der Weltmärkte gebracht. Derzeit suchen wir für unseren Hauptsitz in Biel für unsere Abteilung „Vertrieb“ eine/n:

TECHNISCHER & ADMINISTRATIVER KOORDINATOR (M/W)

Aufgabe:

• Innerhalb der Abteilung Global Customer Care entwickeln und optimieren Sie die Aktivitäten, Werkzeuge und Prozesse des Kundendienstes. Sie gewährleisten technischen Support, Schulungen und die Betreuung unseres internationalen Servicenetzwerks und tragen gleichzeitig zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen bei.

Verantwortlichkeiten:

• Mitwirkung bei der Entwicklung und Optimierung der Werkzeuge, Aktivitäten und Prozesse im Bereich „Service & Support“ sowie bei bereichsübergreifenden Projekten mit anderen Abteilungen
• Verwaltung und Optimierung der internen Software und Plattformen im Zusammenhang mit dem Kundendienst
• Entwicklung und Durchführung theoretischer und praktischer technischer Schulungen für interne und externe Reparaturtechniker
• Verwaltung und Ausbau des internationalen Netzwerks externer Servicezentren, Überwachung und Analyse ihrer Reparaturen
• Abwicklung von Garantieaustausch und -entschädigungen mit Tochtergesellschaften und Servicezentren
• Analyse von Produktretouren und technischen Reklamationen, Identifikation der Ursachen und Vorschlag von Lösungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen
• Mitarbeit bei Reparaturen in der Kundendienstwerkstatt (Diagnose, Reparatur und Endkontrollen)
• Beantwortung technischer Fragen und Beratung interner und externer Kunden
• Erstellung und Pflege der technischen Kundendienstdokumentation (Reparatur- und Kontrollanleitungen, Aftersales-Website, Werkzeugkatalog)
• Weiterleitung nützlicher Informationen zur Produktverbesserung und Antizipation der Kundendienstbedürfnisse bei Produkteinführungen

Kompetenzen:

• Technische Ausbildung in Mechanik und/oder Elektronik
• Ausbildung oder nachweisbare Erfahrung im kaufmännischen Bereich
• Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise in einem internationalen Umfeld
• Erfahrung im Kundensupport
• Pädagogisches Geschick für die Durchführung technischer Schulungen
• Beherrschung gängiger IT-Tools (Microsoft Office 365) und Erfahrung mit einem ERP-System
• Fließend in Französisch und Englisch, mündlich und schriftlich, weitere Sprachen von Vorteil
• Bereitschaft zu Auslandsreisen (ca. 20 %)
• Kunden- und Ergebnisorientierung, Zuhör- und Verhandlungsgeschick, Diplomatie
• Eigeninitiative, Organisationsfähigkeit, Synthesefähigkeit und gutes Stressmanagement

Was wir bieten:

• Ein freundliches und kooperatives Arbeitsumfeld in einem familiären Rahmen
• Vielfältige Aufgaben in einem internationalen Umfeld
• 5 Wochen Urlaub und 2 zusätzliche Wochen bei täglicher Kompensation
• Flexible Arbeitszeiten
• Beteiligung an der Krankenversicherung