Customer Service Supporter:in

Arbeiten mit Sinn? Hilf mit, eines der grössten Digitalisierungsvorhaben im Gesundheitswesen zum Erfolg zu bringen. Wir suchen engagierte und motivierte Kolleg:innen, die gemeinsam mit uns Geschichte schreiben und die Insel Gruppe in die Zukunft führen. Im Rahmen einer Neuausrichtung entstehen spannende neue Aufgaben und Herausforderungen - und du kannst ein wichtiger Teil davon sein.

Das erwartet dich

• Du übernimmst den Service Support für die B-, C- und D-Applikationen gemäss Applikations-Cockpit (1st Level Support).
• Du erfasst Beschwerden (Complaints), wertest sie aus und informierst die Kund:innen. Verbesserungen leitest du im Rahmen von CSI-Initiativen an den Betrieb weiter.
• Du führst User Requests selbstständig aus oder leitest sie an die zuständigen Fachabteilungen und Fachteams weiter.
• Du setzt Berechtigungen auf Shares, Files und Drives gemäss Kundenanforderungen im Rahmen des User-Managements.
• Du stellst die Kommunikation im Rahmen des Major Incident Managements sicher und unterstützt damit das Kerngeschäft.
• Du sorgst für ein zuverlässiges Reporting im Rahmen der Serviceprozesse sowie deren KPIs.
• Du unterstützt die Service- und Business Service Manager:innen, die den Spitalbetrieb repräsentieren.

Das bringst du mit

• Du bist eine engagierte Persönlichkeit mit einer fundierten, abgeschlossenen Informatikausbildung (z. B. ICT-Supporter:in, ICT-Operator:in) sowie mehrjähriger Berufserfahrung.
• Du verfügst über breite Kenntnisse im Bereich Customer Service sowie in Service-Management-Prozessen (Incident, Problem, Request, Change, Release).
• Du bringst ein ITIL-Zertifikat (V3/V4) mit.
• Du denkst analytisch und konzeptionell und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
• Du bist ein motivierender Teamplayer und pflegst einen aktiven, professionellen Kundenkontakt.
• Du kommunizierst gewandt in deutscher und englischer Sprache (mündlich und schriftlich).

Unser Angebot

• Ein motiviertes Team von engagierten Kolleg:innen in der spannenden IT-Welt eines Spitalumfelds
• Eine offene und transparente Führungskultur mit Begeisterung für neue Ideen und Ansätze
• Eine gelebte Du-Kultur in der Informatik
• Ein zentraler Arbeitsplatz in der Stadt Bern
• Eine moderne, gut ausgestattete Arbeitsumgebung
• Gratis Kaffee
• Restaurants mit hochwertiger Verpflegung direkt auf dem Insel-Campus

Fragen zur Stelle?

Weitere Auskünfte erteilt dir gerne Andreas Schwaar Leiter Customer Service

+41 31 664 24 45