Teamleiter Kundendienst Basel

Callpoint AG

Basel

Auf einen Blick

Veröffentlicht:28 Oktober 2025
Pensum:100%
Vertragsart:Festanstellung
Arbeitsort:Basel

Job-Zusammenfassung

Callpoint - ein inhabergeführtes Schweizer Call Center. Werde Teil unserer Familie!

Aufgaben

Fachliche und personelle Führung eines Teams von ca. 15 Mitarbeitenden.
Coaching und Unterstützung der Mitarbeitenden in anspruchsvollen Situationen.
Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität im 24/7-Umfeld.

Fähigkeiten

Fliessende Schweizerdeutsch-Kenntnisse oder Deutsch sowie eine weitere Landessprache.
Freude, Menschen fachlich und persönlich weiterzubringen.
Strukturierte Arbeitsweise und Verständnis für KPIs.

Ist das hilfreich?

Callpoint - ein inhabergeführtes Schweizer Call Center - und kümmern uns mit Herzblut und Engagement um unsere Mitarbeiter:innen und Kund:innen. Wir entwickeln Menschen: leidenschaftlich, ehrlich und auf Augenhöhe.

zu 100% überzeugt, dass nur begeisterte Mitarbeiter:innen unsere Kunden begeistern und hast grossen Spass in der Kommunikation mit Menschen?
Dann komm zu uns und werde Teil der Callpoint Family!

Fachliche und personelle Führung eines Teams von ca. 15 Mitarbeiter:innen

Betreuung, Coaching, Weiterentwicklung und Unterstützung der Mitarbeiteden in anspruchsvollen Situationender Mitarbeiter:innen im Team

Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität

Steuerung der täglichen Aufgaben, Prioritäten und Ressourcen im 24/7-Umfeld

Enge Zusammenarbeit mit Wordforce, Projektverantwortlichen und Auftraggebenden

Weiterentwicklung von Prozessen, Wissensmanagement und Arbeitsabläufen

Teilnahme an Rekrutierungstagen und Durchführen von Assessments bei der Mitarbeitergewinnung

Mitarbeit im Tagesgeschäft

Fliessende Schweizerdeutsch-Kenntnisse oder Deutsch in Wort und Schrift sowie eine weitere Landessprache (Französisch oder Italienisch)

Freude, Menschen fachlich und persönlich weiterzubringen

Sichere, klare Kommunikation – auch bei hoher Arbeitsbelastung

Strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Verständnis für KPIs und operative Steuerung

Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen

Motivation, die strategische Bedeutung des 24/7-Teams aktiv mitzugestalten

Führungserfahrungen sind von Vorteil

Für die Anstellung sind ein einwandfreier Straf- und Betreibungsregisterauszug erforderlich

Teil eines Unternehmens respektive einer Familie sein, in welchem der Mensch jederzeit im Zentrum steht

Gemeinsam die erfolgreiche Zukunft gestalten können

Eine Schlüsselrolle im Herzen des operativen Betriebs

Einfluss auf Teamkultur, Servicequalität und standortübergreifende Zusammenarbeit

Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, sichtbare Verbesserungen umzusetzen

Ein Team, das zusammenhält, einander unterstützt und gemeinsam wächst

Arbeitspensum 100%

Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten

5 Wochen Ferien, zusätzliche Ferien kannst du dir auf Wunsch kaufen

Für Nacht-, Sonn- und Feiertagseinsätze erhältst du Zuschläge bis 50%

Einkaufsvergünstigungen bei Zalando, Galaxus, Fust, Interdiscount, Manor, IKEA, Coop, Migros, etc.

Haben wir dein Interesse geweckt, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Du kannst diese per E-Mail an E-Mail schreiben zustellen. Bei Fragen steht dir Stephanie Oester unter +41 58 201 15 80 gerne zur Verfügung.