Reservation und Revenue Manager (m/w/d), Eintritt nach Vereinbarung

Über den Job

Im The Alpina Gstaad definieren wir die Essenz von Schweizer Luxus und Gastfreundschaft neu. Eingebettet in die beeindruckende Landschaft der Berner Alpen ist unser Fünf-Sterne-Superior-Hotel ein Ort der Eleganz, Authentizität und dezenten Raffinesse.

Seit der Eröffnung unseres Hauses haben wir uns einen internationalen Ruf für aussergewöhnlichen Service, aufrichtige persönliche Betreuung und das Schaffen unvergesslicher Erinnerungen erarbeitet. Verwurzelt in Schweizer Werten wie Präzision, Diskretion und Herzlichkeit sind wir stolz darauf, ein einladendes Ambiente zu bieten, das zugleich exklusiv und vertraut wirkt.

Kurz & knapp

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Nachweisbare Erfahrung in der Luxushotellerie, zwingend in einem 5-Sterne-(Superior)-Haus
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, davon zwingend mindestens 1 Jahr als Reservations Supervisor oder in vergleichbarer operativer Führungsposition im Reservierungsbereich
• Ausgezeichnete Kenntnisse in Englisch sowie mindestens Deutsch oder Französisch; weitere Sprachen sind ein Plus
• Sehr sicherer Umgang mit PMS-Systemen wie Protel sowie MS Office
• Souveräne, diskrete und empathische Kommunikation auf höchstem Niveau
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität, Professionalität und persönlicher Anspruch an Perfektion
• Belastbarkeit, Flexibilität und eigenverantwortliches Arbeiten – auch bei hohem Gästeaufkommen
• Gepflegtes Auftreten, Teamfähigkeit und Loyalität gegenüber unseren Werten

Hauptaufgaben

• Sicherstellung eines herausragenden Gästeerlebnisses und Verkörperung unserer Werte
• Leitung des Reservierungsteams inklusive Priorisierung und fachlicher Anleitung
• Kompetente Bearbeitung sämtlicher Reservierungsanfragen via Telefon, E-Mail und Onlinekanäle (Individualbuchungen, Gruppen, Firmen), inklusive Beratung zu Zimmerkategorien und Zusatzleistungen
• Erstellung, Anpassung und Stornierung von Buchungen sowie Nachverfolgung offener Optionen
• Qualitätskontrolle von Buchungen, Pflege aller relevanten Daten im PMS (Protel) und Unterstützung bei Statistikauswertungen
• Aktive Kommunikation und Abstimmung mit Front Office und Housekeeping zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
• Verantwortung für die Ratensteuerung, Verfügbarkeitskontrolle und Release-Strategien
• Training und Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie laufende Unterstützung im Training on the job für bestehende Kolleginnen und Kollegen
• Bearbeitung von Gästeanfragen, Problemen und Beschwerden auf operativer Ebene, proaktive Lösungsfindung und Weiterleitung von schwerwiegenden Fällen an die Vorgesetzten
• Sicherstellung der Einhaltung aller internen Standards und Datenschutzrichtlinien im Tagesgeschäft

Warum Sie zu uns kommen sollten

Im The Alpina Gstaad legen wir grossen Wert darauf, unseren Mitarbeitenden ein ebenso inspirierendes Umfeld zu bieten wie unseren Gästen. Wir fördern Ihre Entwicklung, Ihr Wohlbefinden und Ihre Zufriedenheit mit einzigartigen Vorteilen:

• Personalunterkünfte – verschiedene Kategorien in der Region stehen unseren saisonalen Mitarbeitenden/Trainees zur Verfügung
• Individuelle Weiterbildungsprogramme – intern und extern, um Ihr Potenzial zu entfalten
• Mitarbeiter-Fitnessstudio in Schönried – modern ausgestattet für Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden
• Mitarbeiterfahrzeug – Nutzung eines Audi Q3 Sportback für Freizeitaktivitäten
• Hervorragendes Arbeitsumfeld – geprägt von Respekt, Teamgeist und Exzellenz, in dem jede Leistung zählt

Arbeitsort: Gstaad