Responsable Réservations et Revenus (h/f), entrée à convenir

À propos de cette offre

Au The Alpina Gstaad, nous redéfinissons l’essence du luxe suisse et de l’hospitalité. Niché dans le paysage impressionnant des Alpes bernoises, notre hôtel cinq étoiles supérieur est un lieu d’élégance, d’authenticité et de raffinement discret.

Depuis l’ouverture de notre établissement, nous avons acquis une réputation internationale pour un service exceptionnel, une attention personnelle sincère et la création de souvenirs inoubliables. Ancrés dans des valeurs suisses telles que la précision, la discrétion et la chaleur humaine, nous sommes fiers d’offrir une ambiance accueillante, à la fois exclusive et familière.

En bref

• Formation achevée dans l’hôtellerie ou qualification équivalente
• Expérience avérée dans l’hôtellerie de luxe, impérativement dans un établissement 5 étoiles (supérieur)
• Au moins 4 ans d’expérience professionnelle dans l’hôtellerie haut de gamme, dont au moins 1 an impérativement en tant que superviseur des réservations ou dans un poste de direction opérationnelle comparable dans le domaine des réservations
• Excellente maîtrise de l’anglais ainsi que d’au moins l’allemand ou du français ; d’autres langues sont un atout
• Très bonne maîtrise des systèmes PMS tels que Protel ainsi que de MS Office
• Communication souveraine, discrète et empathique au plus haut niveau
• Esprit de service prononcé, professionnalisme et exigence personnelle de perfection
• Résistance au stress, flexibilité et travail autonome – même en cas d’affluence importante
• Présentation soignée, esprit d’équipe et loyauté envers nos valeurs

Principales tâches

• Assurer une expérience client exceptionnelle et incarner nos valeurs
• Diriger l’équipe des réservations, y compris la priorisation et l’encadrement professionnel
• Traitement compétent de toutes les demandes de réservation par téléphone, e-mail et canaux en ligne (réservations individuelles, groupes, entreprises), y compris le conseil sur les catégories de chambres et les prestations supplémentaires
• Création, modification et annulation des réservations ainsi que suivi des options ouvertes
• Contrôle qualité des réservations, gestion de toutes les données pertinentes dans le PMS (Protel) et assistance dans les analyses statistiques
• Communication active et coordination avec la réception et le service d’étage pour assurer un déroulement sans accroc
• Responsabilité de la gestion des tarifs, du contrôle des disponibilités et des stratégies de libération
• Formation et intégration des nouveaux membres de l’équipe ainsi que soutien continu à la formation sur le terrain pour les collègues existants
• Gestion des demandes, problèmes et réclamations des clients au niveau opérationnel, recherche proactive de solutions et transmission des cas graves aux supérieurs
• Assurer le respect de toutes les normes internes et des règles de protection des données dans les opérations quotidiennes

Pourquoi rejoindre notre équipe

Au The Alpina Gstaad, nous attachons une grande importance à offrir à nos collaborateurs un environnement aussi inspirant que celui de nos clients. Nous favorisons votre développement, votre bien-être et votre satisfaction avec des avantages uniques :

• Logements pour le personnel – différentes catégories dans la région sont disponibles pour nos collaborateurs saisonniers/stagiaires
• Programmes de formation personnalisés – internes et externes, pour développer votre potentiel
• Salle de sport pour le personnel à Schönried – équipée de manière moderne pour votre santé et votre bien-être
• Véhicule de service – utilisation d’un Audi Q3 Sportback pour les activités de loisirs
• Excellente ambiance de travail – marquée par le respect, l’esprit d’équipe et l’excellence, où chaque performance compte

Lieu de travail : Gstaad