Manager Service Management & Projektmanagement (w/m/d)

Über den Job

Bereit für alles? Bereit für Bechtle.

Mit über 14.500 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind in ganz Europa zu Hause und immer in der Nähe.

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Manager Service Management & Projektmanagement (w/m/d)

Als Manager Service Management & Projektmanagement führen Sie zwei zentrale Delivery-Funktionen: Service Management und Projektmanagement. Sie stellen sicher, dass beide Disziplinen über alle Kundenengagements hinweg koordiniert, standardisiert und in hoher Qualität arbeiten.

Sie agieren als Verantwortlicher für Delivery-Governance, Servicequalitätsleiter und Ausführungsorchestrator, sorgen dafür, dass Services zuverlässig geliefert und Projekte erfolgreich umgesetzt werden, während Sie eine starke Abstimmung zwischen Teams und Stakeholdern aufrechterhalten.

• Konsequente Servicequalität und SLA-Einhaltung über alle Accounts hinweg
• Hohe Reife und Standardisierung der Service- und Projektmanagementpraktiken
• Erfolgreiche und vorhersehbare Projektlieferung
• Starke Koordination zwischen operativem Service und projektbasierter Lieferung
• Erhöhte Effizienz, Skalierbarkeit und Transparenz in der Delivery

• Führung von Service Management & Projektmanagement
• Führung und Entwicklung von Service Managern und Projektmanagern (disziplinarische Führung)
• Definition klarer Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance über beide Funktionen hinweg
• Sicherstellung der Abstimmung und Zusammenarbeit zwischen Service- und Projektteams
• Aufbau einer leistungsstarken, verantwortlichen und kundenorientierten Organisation

Service Management Governance

• Definition und Durchsetzung von Service-Management-Standards (SLA, Eskalation, Service-Reviews)
• Sicherstellung einer konsistenten Servicebereitstellung über Kunden und Verträge hinweg
• Überwachung der Service-Performance, Risikomanagement und Eskalationen
• Unterstützung der Service Manager bei der Bewältigung komplexer Kundensituationen

Projektmanagement-Governance

• Definition und Durchsetzung von Projektmanagement-Methodologien und Standards
• Sicherstellung, dass Projekte termingerecht, im Umfang und Budget geliefert werden
• Überwachung des Projektportfolios, Risiken und Abhängigkeiten
• Unterstützung der Projektmanager in kritischen oder eskalierten Situationen

End-to-End Delivery Abstimmung

• Sicherstellung einer nahtlosen Integration zwischen Projektlieferung und laufenden Services
• Definition und Steuerung von Übergabeprozessen (Projekt → Betrieb)
• Abstimmung der Delivery-Aktivitäten mit Kundenverträgen und Erwartungen
• Sicherstellung einer konsistenten Kundenerfahrung über den gesamten Delivery-Lifecycle

Servicequalität & Kundenzufriedenheit

• Verantwortung für die gesamte Servicequalität und Kundenzufriedenheit (CSAT)
• Sicherstellung strukturierter Service-Reviews und Kundenkommunikation
• Überwachung und Verbesserung von Kundenfeedback und Leistungskennzahlen
• Fungieren als Eskalationsinstanz für kritische Kundensituationen

Performance- & KPI-Management

• Definition und Nachverfolgung von KPIs über beide Funktionen hinweg:
• SLA-Einhaltung
• Service-Performance
• Projekterfolgsquote
• Kundenzufriedenheit
• Bereitstellung von Transparenz für die Führungsebene durch strukturiertes Reporting
• Förderung kontinuierlicher Verbesserungen basierend auf Performance-Insights

Prozessverantwortung & Standardisierung

• Aufbau skalierbarer Rahmenwerke für Service- und Projektlieferung
• Standardisierung von Prozessen über Kunden und Delivery-Einheiten hinweg
• Sicherstellung der Ausrichtung an ITIL, Projektmanagement-Best-Practices oder hybriden Modellen
• Steigerung von Effizienz, Qualität und Konsistenz

Stakeholder-Management

• Agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Delivery und Betrieb
• Zusammenarbeit mit Portfolioverantwortlichen und technischen Einheiten
• Abstimmung der Delivery-Fähigkeiten mit Geschäfts- und Kundenanforderungen
• Effektive Kommunikation mit Führungskräften und wichtigen Stakeholdern

Kontinuierliche Verbesserung & Transformation

• Förderung der Reife von Service- und Projektmanagement-Fähigkeiten
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Delivery-Strukturen und Prozessen
• Einführung von Best Practices, Tools und Automatisierung, wo anwendbar
• Beitrag zur Entwicklung hin zu standardisierten und gemanagten Services

Fachlich / Methodisch

• Nachgewiesene Führungserfahrung im Service Management und/oder Projektmanagement
• Fundiertes Verständnis von IT-Servicebereitstellung, SLA-basierten Services und Governance-Modellen
• Erfahrung mit Projektmanagement-Methodologien (z.B. PRINCE2, PMP, HERMES, Agile)
• Erfahrung in der Führung von Senior-Rollen (z.B. Service Manager, Projektmanager)
• Starke Fähigkeiten im KPI- und Performance-Management

Persönlich

• Ausgeprägte Führungs- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Verantwortungsbereitschaft und Entscheidungsfähigkeit
• Exzellente Stakeholder- und Eskalationsmanagement-Fähigkeiten
• Strukturierte, strategische und umsetzungsorientierte Denkweise
• Fähigkeit, Komplexität zu managen und Abstimmung über Funktionen hinweg sicherzustellen

• Kommunikation: kommuniziert klar, glaubwürdig und zielgruppengerecht
• Initiative: treibt Themen und Verbesserungen proaktiv voran
• Offenheit: nimmt Veränderungen und neue Arbeitsweisen an
• Gemeinschaftsgeist: handelt im Interesse der Gesamtorganisation
• Zuverlässigkeit: liefert Ergebnisse diszipliniert und konsequent
• Selbstorganisation: strukturiert Arbeit eigenständig und effektiv

Der Manager Service Management & Projektmanagement berichtet an die Leitung der Service Centers und führt sowohl das Service Management als auch das Projektmanagement mit voller disziplinarischer Verantwortung.

Die Rolle agiert auf Governance- und Führungsebene, stellt eine strukturierte, qualitativ hochwertige Delivery über alle Kundenengagements sicher und stimmt Servicebetrieb mit Projektausführung und Geschäftszielen ab.

Als führender IT-Dienstleister in der Schweiz ist Bechtle Schweiz AG Ihr Ansprechpartner für alle IT-Belange – von Beratung über Infrastruktur, von Services bis Software, vor Ort und in der Cloud. Vertraut von kleinen bis grossen Unternehmen und öffentlichen Institutionen. Unser Angebot umfasst den gesamten Plan-Build-Run-Lifecycle der Unternehmens-IT, unterstützt durch erstklassige Vendor-Zertifizierungen. Unsere 600 Mitarbeitenden an neun Standorten bieten Ihnen die Zuverlässigkeit und Erfahrung, die Sie benötigen, um Ihre IT zu einem echten Asset für Ihr Unternehmen zu machen.

Laura Louisa Seefels | Recruiting | jobs.ch@bechtle.com 

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