Teamleader Customer Support & Academy (all) 80-100%

Du bist bereit, gemeinsam mit uns das Banking der Zukunft zu gestalten und unsere Kunden und Partner bei der Transformation zu unterstützen? Dann komm zu uns und leite eine zentrale Kunden- und Partnerschnittstelle von Finnova.
In der Abteilung "Support & Education" bist du verantwortlich für unseren 3rd Level Service Desk und unsere Academy. Die Abteilung Support & Education ist das zentrale Bindeglied zwischen unseren Kunden, Partnern und Finnova. Hier laufen alle Anliegen zusammen – von einfachen Servicefragen bis hin zu kritischen Eskalationen. Entdecke eine Umgebung, die nicht nur herausfordernd ist, sondern auch Raum für persönliches Wachstum bietet – gemeinsam mit uns!

• das Führen eines Customer Support Teams mit sehr heterogenen Aufgaben und einem grossen internen und externen Netzwerk
• die Sicherstellung eines hochstehenden Supports mit Einhaltung der SLA's und OLA's für unsere Kunden und Partner, um damit unsere Kundenzufriedenheit weiter zu steigern
• den Betrieb und die Weiterentwicklung der betreuten Systeme, wie z.B. unser Ticketing Tool
• Ownership für unsere Support Prozesse zu übernehmen und diese stetig weiterzuentwickeln
• die Vorbereitung und Durchführung von Kundenterminen zu Servicequalität und Verbesserungsmassnahmen
• die personelle Leitung unserer Academy (ein Mitarbeitender), welcher Fachleitung inne hält; gemeinsam tragt ihr die Verantwortung über das Kursangebot und entwickelt es weiter

• deiner höherem Ausbildung (HF, FH oder Uni) oder vergleichbare Erfahrung in einem relevanten Feld Umfeld
• deinen Führungskompetenzen die du schon unter Beweis gestellt hast
• mit deiner Freude am Lernen und der stetigen persönlichen Weiterentwicklung
• deiner technischen Erfahrung im Bereich Implementierung und Konfiguration von Softwarelösungen sowie deiner Erfahrung mit der Implementierung und Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen
• indem du auch in hektischen und brenzligen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst
• durch deine Sprachkenntnisse in Deutsch auf Niveau C1 und mindestens B1 in Englisch