Managed Services Manager (a) (m/w/d)

Volketswil

Auf einen Blick

Veröffentlicht:22 Dezember 2025
Pensum:80 – 100%
Vertragsart:Festanstellung
Sprache:Deutsch (Fliessend)
Arbeitsort:Volketswil

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser Rocken Partner ist ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in der Region Zürich. Seit seiner Gründung unterstützt das Unternehmen Kunden aus verschiedenen Branchen bei der digitalen Transformation. Die Kernkompetenzen liegen in den Bereichen IT-Outsourcing, Modern Work und Cloud-Lösungen.

Mit einem engagierten Team von rund 120 Mitarbeitenden betreut Unser Rocken Partner zahlreiche aktive Kunden und realisiert innovative IT-Projekte. Das Unternehmen setzt auf eine werteorientierte Unternehmenskultur, die Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz in den Mittelpunkt stellt.

Als verlässlicher Partner legt Unser Rocken Partner grossen Wert auf langfristige Kundenbeziehungen und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Verantwortung:

Du betreust Kunden engagiert und persönlich und sorgst für eine hohe Serviceorientierung.

Du führst einen strukturierten, bedarfsorientierten Austausch und stellst eine enge Zusammenarbeit sicher.

Du bereitest transparente Reports auf und stellst die Nachvollziehbarkeit der Serviceleistung sicher.

Du koordinierst sämtliche Serviceaktivitäten, überwachst vereinbarte Leistungen und sorgst für deren zuverlässige Erfüllung.

Bei geschäftskritischen Störungen steuerst Du den Prozess souverän und treibst die schnelle Wiederherstellung voran.

Du bewertest Change-Anforderungen und verantwortest deren Umsetzung.

Du leitest kleinere bis mittelgrosse Projekte und koordinierst das bestehende Projektportfolio.

Du identifizierst Verbesserungspotenziale, initiierst Optimierungen und entwickelst unsere Services weiter.

Du unterstützt das Key Account Management mit technischem und organisatorischem Fachwissen.

Du erstellst Angebote in Zusammenarbeit mit dem Sales-Team eigenständig.

Du planst und führst den jährlichen Budgetprozess und behältst alle relevanten Kennzahlen im Blick.

Du prüfst Leistungen und gibst die entsprechende Verrechnung zur Weitergabe an Kunden frei.

Qualifikationen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Wirtschafts- oder Informatik oder über eine gleichwertige technische Qualifikation.

Mehrjährige Erfahrung in IT-Service-Management, IT-PreSales oder IT-Projektleitung, idealerweise im Managed-Services-Umfeld, zeichnet Dich aus.

Du bringst ein fundiertes Verständnis für Infrastruktur-, Outsourcing- und Cloud-Lösungen mit und hast praktische Erfahrung in der Servicebereitstellung.