Senior UX Manager (Zahlungen, Checkout & Nach der Buchung)

Über den Job

Senior UX Manager (Zahlungen, Checkout & Nach der Buchung) Jetzt bewerben

Verändere die Art und Weise, wie die Welt reist

Begleite die GetYourGuide-Reise, um Menschen mit unvergesslichen Reiseerlebnissen auf der ganzen Welt zu verbinden. Millionen vertrauen auf uns für einzigartige Aktivitäten, und das alles wird durch unser Engagement angetrieben, jede einzelne Reise außergewöhnlich zu machen – auch deine.

Bist du bereit, dein Potenzial mit einer Gemeinschaft von Mitentdeckern zu entfalten? Finde deine nächste Rolle in unserem Berliner Hauptsitz oder in einem unserer lokalen Büros weltweit, von New York bis Bangkok. Besuche getyourguide.careers, um den ersten Schritt zu machen.

Teammission

Als Senior UX Manager für Transaktionen und On-Trip leitest du ein kleines Team aus Produktdesignern, Content-Designern und Forschern. Du bist verantwortlich für das Kundenerlebnis in unseren Zahlungs-, Checkout- und Nachbuchungs-Serviceprozessen, mit Fokus auf Zuverlässigkeit, Flexibilität und Unterstützung in großem Maßstab. Deine Teams sind die Hüter für reibungslose Transaktionen, Zahlungsintegrität und alle Aspekte der Nachkauf-Erfüllung – von Bestätigungen über Flexibilität bis hin zu mehrkanaliger Unterstützung und Problemlösung während der Reise. Du ermöglichst es Reisenden, sicher, nahtlos und unterstützt von der Buchung bis zum Erlebnis zu gelangen, im Einklang mit geschäftlichen und regulatorischen Anforderungen.

Deine Mission

• Führe und manage ein Team von 3 Designern, 2 Content-Designern und 1 Forscher (dotted line), das sich auf Transaktionen (Checkout, Zahlungen, Wallets, Rückerstattungsabläufe) und On-Trip (Nachbuchungsservice, Erfüllung, Problemlösung, mehrkanalige Unterstützung) konzentriert.
• Ermögliche deinem Team messbare Verbesserungen bei Konversion, Zahlungszuverlässigkeit, Nachbuchungs-NPS und Effizienz im Kundensupport.
• Entwickle starke Beziehungen und arbeite eng mit PM, Engineering, Forschung, Risiko, Compliance, Datenanalyse und Support-Operations zusammen.
• Führe dein Team dazu, technische Komplexität bei Zahlungen, Betrugsprävention/Sicherheit und regulatorischen Anforderungen zu lösen, ohne die Benutzerfreundlichkeit zu opfern.
• Treibe strukturiertes Problemlösen für unklare Serviceherausforderungen voran, z. B. Gästeprobleme bei Einlösung, schnelle Rückerstattungen oder Support-Übergaben über Zeitzonen hinweg.
• Baue und fördere erstklassige Experimente, datengetriebenes Design und schnelle Optimierung für alle Zahlungs- und Supportkontaktpunkte.
• Coache dein Team zu Exzellenz in der Umsetzung und persönlichem Wachstum; du lieferst hochwertige Arbeit schnell und in großem Maßstab und hebst die Messlatte für Handwerk und Prozesse an.
• Halte hohe Standards für operative Exzellenz, Resilienz und Compliance ein und erkenne proaktiv UX-Risiken, die finanzielle Transaktionen oder Support betreffen.
• Leite und nimm an kritischen Design-Reviews teil, um Kompromisse zwischen Sicherheit, Recht, Kundenbedürfnissen und Markteinführungszeit zu lösen.

Dein Werkzeugkasten

• 8+ Jahre Erfahrung in der Führung und Leitung eines Teams von mindestens 4-6 Designern für Konsumgüter
• 4+ Jahre Erfahrung als Design Manager mit Verantwortungsbereich, der die Führung von Designern und mindestens 2 vertikalen Bereichen mit hoher Komplexität und Unklarheit umfasst, mit messbaren Ergebnissen
• Erfahrung in schnelllebigen Umgebungen, die Unklarheiten durch strukturiertes Design Thinking und Frameworks lösen. Nachweis der Fähigkeit, Projekte von Null auf Eins zu bringen.
• Nachgewiesene Erfahrung als Senior Designer bei gross angelegten Konsumgüterprodukten in Marktplatz-, E-Commerce- oder Fintech-Bereichen
• Erfahrung mit test- und algorithmusgesteuerten Produkten. Tiefes Verständnis eines experimentgetriebenen Designprozesses.
• Erstklassiges Designhandwerk und Fähigkeit, schnell Designkonzepte zu entwickeln und zu produzieren
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um dein Design klar zu artikulieren und zu verteidigen, während du Kompromisse mit komplexen Produkt- und Richtliniendefinitionen eingehst.
• Fähigkeit, eine PM-Rolle einzunehmen, indem du Produktstrategien beeinflusst und dabei ideale Visionen mit dem Ausführungspfad zum Geschäftserfolg ausbalancierst.
• Unternehmerische Denkweise, mit der Fähigkeit, Unklarheiten zu navigieren und Klarheit zu schaffen, die Nutzer, Technologie und Geschäft in eine umsetzbare Roadmap zusammenführt
• Kommunikation mit verschiedenen Stakeholder-Ebenen, einschließlich der Geschäftsleitung

Extras, die dir einen Vorteil verschaffen

• Erfahrung mit GenAI-gesteuerten Produkten
• Erfahrung in Fintech-, Marktplatz- oder Support-Bereichen
• Erfahrung im Aufbau von Designteams in Start-ups in mittlerer bis später Phase

Wie wir deine Karriere außergewöhnlich machen

• Jährliches persönliches Wachstumsbudget und Mentoring-Programme für kontinuierliches Lernen und Entwicklung
• 30 Tage pro Jahr Arbeit von überall auf der Welt
• Ein hybrides Arbeitsmodell mit drei Tagen Büropräsenz (Mo, Di, Do) und zwei Tagen optionaler Home-Office-Zeit für konzentriertes Arbeiten
• Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und zum sozialen Austausch mit Teammitgliedern durch vierteljährliche Team-Events und jährliche unternehmensweite Veranstaltungen
• Monatliches Budget für Transport und Fitness
• Rabatte für dich, deine Freunde und Familie auf GetYourGuide-Aktivitäten
• Sprachkostenerstattungsprogramm
• Gesundheits- und Wellnessleistungen

Und mehr...

Wie du dich bewirbst

Reiche deinen Lebenslauf auf Englisch über das untenstehende Formular ein. Für Tipps und Einblicke in unseren Einstellungsprozess und unsere Kultur schaue dir „wie wir einstellen“ und „Leben bei GetYourGuide“ an. Wenn du weitere Fragen hast, zögere nicht, uns unter jobs@getyourguide.com zu kontaktieren.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert

Unser Versprechen ist, dass jede qualifizierte Person unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion nach ihren Fähigkeiten bewertet wird. Bitte verzichte darauf, deinem Bewerbungsunterlagen ein Foto oder dein Alter beizufügen.

Benefits bei GetYourGuide Berlin

• Monatliches Transportgeld (Deutschlandticket)
• Prämien für erfolgreiche Mitarbeiterempfehlungen
• Virtuelle Aktien, damit du Teil unseres Erfolgs bist
• Unternehmensbeiträge zu privaten Rentenplänen
• 30 Tage pro Jahr für Telearbeit
• 20 % Rabatt für Freunde & Familie auf GetYourGuide-Aktivitäten
• 25 Urlaubstage; +1 für jedes weitere Jahr bis zu einem Maximum von 28
• Vergünstigte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Mentale Gesundheitsangebote mit nilo.health
• Firmeninternes Fitnessstudio und Fitnesskurse
• Jährliche Grippeschutzimpfungen
• 1.000 € jährlich für Kurse und Weiterbildungen
• Erstattung von Sprachkursen
• Regelmäßige Treffen, Workshops und Hackdays
• Mentoring-Programm
• Zugang zu KI-Tools wie ChatGPT und GitHub Copilot
• 10 Tage bezahlter Bildungsurlaub alle 2 Jahre
• Wöchentliche Catering-Brunches, Mittagessen und Snacks
• Zusätzliche freie Tage, wenn Winterferien auf Wochenenden fallen
• Jährliche GetYourGuide-Gipfeltreffen.
• Partner-Rabatte, darunter FutureBens, Plant Club und mehr