Strategic Customer Service Manager (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich ab sofort in

Wir brauchen Dich für die Mobilitätswende und den Aufbau der Ladeinfrastruktur in Deutschland und Europa.

DEINE MISSION

• Entwicklung, Einführung und Optimierung strategischer Kundendienstprozesse und -standards im gesamten Unternehmen

• Sicherstellung einer kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey in Abstimmung mit unserer Sales Abteilung, dem Projektmanagement, Disposition, technischen Außendienst und Technology

• Analyse unseres Kunden-Feedbacks, unserer Betriebsdaten und wiederkehrender Servicemuster, um Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln

• Du bist die Schnittstelle zwischen dem Kundenservice und allen internen Abteilungen und sorgst dafür, dass die Kommunikation reibungslos fließt

• Du bist die treibende Kraft für die strategische Weiterentwicklung von HubSpot, unserem zentralen Ticketsystem

• Unterstützung des Managements beim Transfer kundenbezogener Daten und Erkenntnisse in verwertbare strategische Lösungen

• Unterstützung bei der Gestaltung und Einführung neuer Servicekonzepte

• Überwachung der End-to-End-Performance entlang der Customer Journey und Entwicklung neuer Strategien für eine Optimierung der Prozesse

  
  

  DEIN ENERGIEGELADENES PROFIL

  • Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation

  • 2 bis 4 Jahre Berufserfahrung im strategischen Betriebsmanagement, Kundenserviceweiterentwicklung, oder CRM

  • Fundierte Kenntnisse in Ladeinfrastruktur und Elektromobilität, Saas

  • Hohe Lernbereitschaft und ausgeprägtes analytisches Denken

  • Sehr gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

  • Selbständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Flexibilität, Teamfähigkeit und Engagement

  • Kritisches und lösungsorientiertes Denken

  • Offene und kommunikative Persönlichkeit sowie ein überzeugendes Auftreten

    
    

    ENERGIE FÜR DEINEN ERFOLG

    Gestalte die E-Mobilität von morgen mit uns:
    Bei uns hast Du die Möglichkeit, die Zukunft der E-Mobilität aktiv mitzugestalten und ein zukunftsträchtiges Geschäftsfeld zum Leben zu erwecken.

    Herausfordernde Aufgaben & Entwicklungsperspektiven:
    Wir bieten Dir herausfordernde Aufgaben mit vielfältigen Perspektiven zur persönlichen und beruflichen Entwicklung. Unsere zugeschnittenen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen Dich dabei, Deine Karriere voranzutreiben.

    Motiviertes Team & dynamische Arbeitsweise:
    Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien, eigenverantwortlicher Arbeitsweise und schnellen Entscheidungswegen. Kollegiales Teamwork und eine offene Arbeitsatmosphäre sind uns besonders wichtig.

    Flexibles Arbeiten & Workation:
    Wir bieten Dir ein flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und Workation.

    Unsere besonderen Leistungen für Dich:

    • Bezuschusste Mitgliedschaft im Urban Sports Club für Deine Fitness

    • Möglichkeit, ein Business Bike über Dein Gehalt zu leasen

    • Betriebliche Altersvorsorge für Deine Zukunftssicherheit

    • Wallboxen zu attraktiven Mitarbeiterkonditionen für Dein E-Auto

      Urlaub & Extras:
      Du erhältst 30 Tage Urlaub um dich zu erholen und deine Seelen baumeln zu lassen.

      Team-Events & After-Work:
      Regelmäßige Team-Events und After-Work-Come-Togethers stärken unser Teamgefühl und sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.

      Dog-Friendly Office:
      Unser Büro ist hundefreundlich und unsere Feel-Good-Manager sorgen für eine angenehme Arbeitsumgebung.

      
      

      Du willst diesen spannenden Weg mit uns gemeinsam gehen?

      Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung – am besten direkt über unsere Homepage. 
      

      Bei Fragen zu dieser Position kannst Du Fatima Djedovic gern via E-Mail schreiben kontaktieren. Weitere Informationen findest Du auf unserer Website unter www.varoenergy.com oder www.elexon-charging.com .