Senior Service- und Application Manager

Über den Job

• Kunden: Für die Unterstützung im Applikationsbetrieb agierst du als direkter Ansprechpartner für Kunden. Aktives Management von Support- und Wartungsanfragen als auch ein aktives Application Life Cycle Management gehören zu deinen Aufgaben
• Optimieren: Du wendest DevOps-Ansätze an, stimmst Arbeitsabläufe aufeinander ab, bringst den Kunden mit neuen Ideen weiter und unterstützt ihn bei seinen Herausforderungen
• Know-how: Du stellst dein Applikations-Know-how zur Verfügung und hältst dein Wissen auf dem neusten Stand
• Projekte: Du verantwortest die erfolgreiche Transition von Applikationen aus Projekten in den operativen Betrieb und gewährleistest die Operational Readiness durch strukturierte Übergabeprozesse
• Koordination: Mit Offenheit und guten Kommunikationsfähigkeiten förderst du die effektive Zusammenarbeit zwischen Kunden, Lieferanten und der IT-Abteilung unter Einhaltung der SLA und des Wartungsbudgets
• Shape: Motiviert, mit Biss und kreativen Ideen hilfst du beim Ausbau der Organisationseinheit AMS mit

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung und mindestens drei Jahre Praxiserfahrung als Applikation Manager in der Software-Entwicklung oder -Wartung
• Du überzeugst mit hoher Sozialkompetenz, starkem Einfühlungsvermögen und klarer Kommunikation.
• Du begeisterst dich dafür, verschiedene Kunden und Applikationen zu begleiten und mit deinem Einsatz echten Mehrwert zu schaffen
• Teamarbeit und gemeinsames Weiterentwickeln sind dir wichtig, und du setzt alles daran, die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu sichern
• Du bringst Erfahrungen im Projektmanagement mit und methodische Vorgehensweisen wie Scrum kennst du nicht nur aus dem Lehrbuch
• Du bist mit ITIL vertraut und hast Erfahrung mit Incident-, Problem- und Change-Management Prozessen
• Du kennst dich mit Kundenrapporten und dem Erstellen von KPIs aus