Reservation & Service Center Night Agent (all genders)

Du bist ein Organistationstalent mit Leidenschaft für Gastfreundschaft und arbeitest gerne nachts? Du behältst auch in ruhigen Stunden den Überblick und bist die verlässliche Ansprechperson für unsere Gäste? Dann suchen wir genau dich für unser digitales Service Center in der Nacht!

• Du bearbeitest und überwachst alle eingehenden Reservierungsanfragen während der Nacht per Telefon, E-Mail, über OTA-Plattformen und Direktbuchungen.
• Du bist zentrale Anlaufstelle für unsere Gäste ausserhalb der regulären Rezeptionszeiten und unterstützt telefonisch bei Check-in Fragen oder Problemen.
• Du koordinierst zwischen unserer digitalen Rezeption, unseren Partnerbetrieben sowie dem Housekeeping- und Commercial Team, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
• Du erfasst, aktualisierst und überprüfst Reservierungen sorgfältig im Property Management System (PMS).
• Du überwachst die Zimmerverfügbarkeiten und stellst eine optimale Auslastung sicher.
• Du bearbeitest komplexe schriftliche Anfragen sowie Spezialfälle eigenständig und lösungsorientiert.
• Du sorgst für einen professionellen Gästeservice – auch ohne direkten persönlichen Kontakt – und bist in der Nacht die „Stimme des Hauses“.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/-mann EFZ in der Branche Hotel-Gastro-Tourismus oder als Fachfrau/-mann Hotelkommunikation EFZ.
• Du konntest bereits erste Erfahrungen im Bereich Hotelreservierung oder Front Office sammeln, idealerweise im Nachtdienst.
• Du bringst Kenntnisse in Hotelreservierungssystemen wie Apaleo oder vergleichbaren PMS-Lösungen mit.
• Du bist versiert im Umgang mit Microsoft Office sowie OTA-Extranets wie Booking.com oder Expedia.
• Du überzeugst durch ein professionelles Auftreten am Telefon und ein ausgeprägtes Gespür für Gastfreundschaft, auch während der Nachtstunden.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und übernimmst gerne Verantwortung.
• Du zeichnest dich durch eine hohe Zuverlässigkeit aus und behältst auch in anspruchsvollen Nachtschichten den Überblick.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.

• attraktive Mitarbeiter und Family& Friends Rate - gönn dir selbst oder mit deinen Liebsten eine kleine Auszeit
• Exklusive Vergünstigung bei über 150 attraktiven Partnerunternehmen über Swibeco
• Kostenlose Nutzung unserer fit&well-Angebote - bleib gesund und entspannt, direkt bei uns im Haus
• Unbegrenzte kostenlose Getränke – Wasser, Tee und Kaffee stehen dir jederzeit zur Verfügung.
• Treue zahlt sich aus: Wir belohnen dich mit Rekrutierungs- und Dienstaltersprämien
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - wir unterstützen dich dabei, deine Talente zu entfalten