Agent de nuit du centre de réservation et de service (tous genres)

Vous êtes un talent organisationnel passionné par l'hospitalité et aimez travailler la nuit ? Vous gardez une vue d'ensemble même pendant les heures calmes et êtes l'interlocuteur fiable pour nos clients ? Alors nous recherchons précisément vous pour notre centre de service digital de nuit !

• Vous traitez et surveillez toutes les demandes de réservation entrantes pendant la nuit par téléphone, e-mail, via les plateformes OTA et les réservations directes.
• Vous êtes le point de contact central pour nos clients en dehors des heures d'ouverture régulières de la réception et apportez un soutien téléphonique pour les questions ou problèmes liés au check-in.
• Vous coordonnez entre notre réception digitale, nos partenaires ainsi que les équipes Housekeeping et Commercial pour assurer un déroulement sans accroc.
• Vous saisissez, mettez à jour et vérifiez soigneusement les réservations dans le système de gestion immobilière (PMS).
• Vous surveillez la disponibilité des chambres et assurez une occupation optimale.
• Vous traitez de manière autonome et orientée solution les demandes écrites complexes ainsi que les cas spéciaux.
• Vous assurez un service client professionnel – même sans contact personnel direct – et êtes la "voix de la maison" pendant la nuit.

• Vous disposez d'une formation achevée en tant qu'employé(e) de commerce CFC dans le secteur hôtelier, gastronomique et touristique ou en tant que spécialiste en communication hôtelière CFC.
• Vous avez déjà acquis une première expérience dans le domaine de la réservation hôtelière ou du front office, idéalement en service de nuit.
• Vous possédez des connaissances des systèmes de réservation hôtelière tels qu'Apaleo ou des solutions PMS comparables.
• Vous êtes à l'aise avec Microsoft Office ainsi qu'avec les extranets OTA comme Booking.com ou Expedia.
• Vous convainquez par une attitude professionnelle au téléphone et un sens aigu de l'hospitalité, même pendant les heures nocturnes.
• Vous travaillez de manière autonome, structurée et aimez prendre des responsabilités.
• Vous vous distinguez par une grande fiabilité et gardez une vue d'ensemble même lors de nuits exigeantes.
• Vous avez d'excellentes connaissances en allemand et en anglais ; d'autres langues sont un atout.

• Tarif attractif pour les employés et Family & Friends - offrez-vous une petite pause à vous-même ou à vos proches
• Réduction exclusive chez plus de 150 entreprises partenaires attractives via Swibeco
• Utilisation gratuite de nos offres fit & well - restez en bonne santé et détendu, directement chez nous
• Boissons gratuites illimitées – eau, thé et café sont à votre disposition à tout moment.
• La fidélité paie : nous vous récompensons avec des primes de recrutement et d'ancienneté
• Possibilités individuelles de formation continue et de développement - nous vous aidons à développer vos talents