Basel
ICT Service Delivery Specialist (m/w/d)
- 13 Oktober 2026
- 80 – 100%
- Festanstellung
- Deutsch (Fliessend)
- 4001 Basel
Über den Job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
ICT Service Delivery Specialist (m/w/d)
Wie sicher ist Ihre IT-Infrastruktur wirklich? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf ganzheitliche Cyber Security, IT- und Netzwerklösungen. Das Unternehmen betreut führende Konzerne und etablierte KMUs aus verschiedenen Branchen - mit einem klaren Fokus auf Sicherheit, Verlässlichkeit und technische Exzellenz. Von der Beratung über die Implementierung bis zur laufenden Überwachung: Hier entstehen massgeschneiderte Lösungen, die Unternehmen gegen modernste Bedrohungen schützen. Die Zusammenarbeit erfolgt partnerschaftlich auf Augenhöhe, mit einem hauseigenen Security Operations Center für schnelle Reaktion im Ernstfall. Hier zählen Fachwissen, Teamgeist und echte Lösungsorientierung. Bereit, Teil eines engagierten Teams zu werden, das täglich für die Sicherheit von Unternehmen kämpft? Dann freut sich unser Rocken Partner auf Ihre Bewerbung.Rolle:
Du möchtest Kunden bei technischen IT-Fragestellungen kompetent begleiten und gleichzeitig die Qualität und Effizienz ihrer IT-Services verbessern? In dieser Rolle verantwortest du die Koordination zentraler IT-Dienstleistungen, unterstützt bei technischen Herausforderungen und sorgst für einen stabilen und zuverlässigen Betrieb.
Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Support und spezialisierten Technologieteams. Neben der operativen Fehleranalyse bringst du dich in die Weiterentwicklung von Serviceprozessen ein und kannst deine Kenntnisse in modernen Microsoft-Umgebungen laufend vertiefen.
Verantwortung:
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Betreuung von Kunden und Koordination ihrer IT-Dienstleistungen über den gesamten Servicebetrieb hinweg
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Planung und Abstimmung von Serviceanpassungen sowie Unterstützung bei technischen Projekten
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Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen und betrieblichen Abläufen
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Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen im 2nd-Level-Support
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Proaktives Monitoring von IT-Systemen sowie Einleitung und Koordination notwendiger Eskalationen
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Dokumentation technischer Lösungen und Erstellung verständlicher Anleitungen für Kunden und Anwender
Qualifikationen:
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Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicebetrieb, Service Delivery oder technischen Kundensupport
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Gute Kenntnisse der Microsoft-Infrastruktur, insbesondere Windows Server, Active Directory und Cloud-Dienste
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Erfahrung mit Windows-Clients sowie Datensicherung und Wiederherstellung von Systemen
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Verständnis für IT-Service-Management und idealerweise Kenntnisse der ITIL-Praktiken
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Informatikausbildung oder vergleichbare praktische Qualifikation; HF-Abschluss von Vorteil
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Kundenorientierte und zuverlässige Persönlichkeit mit hoher Lernbereitschaft sowie sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen
- Coaching und Mentoring
- Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Homeoffice
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Markt- und leistungsgerechte Löhne
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Offene Unternehmenskultur
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Flache Hierarchien
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Arbeitsort
Basel
Kontakt
Diego Barth,
+41443852145
