CRM Manager m/w/d

Über den Job

Ibach/Schwyz, Victorinox AG Organisationseinheit Transformation & Technology

Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Karl Elsener in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete und das originale Swiss Army Knife™ entwickelte. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen Taschenmessern zählen hochwertige Haushalts- und Berufsmesser, Uhren und Reisegepäck zum Portfolio. Die Produkte verkörpern die Marke und sorgen dafür, dass die Konsumenten mit durchdachten und meisterhaft gefertigten Lösungen bestens auf die Herausforderungen des Alltags vorbereitet sind.

Beschreibung der Aufgaben

• Konzeption, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Kundenbindungsmassnahmen sowie Community Management auf der eigenen Community-Plattform
• Steuerung der technischen und funktionalen Weiterentwicklung der Community-Plattform in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, externen Agenturen und Super Usern
• Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Kundenbindungsmassnahmen für registrierte Endkonsumenten (Produktregistrierung)
• Analyse und Optimierungen im Bereich Reviews und NPS sowie Erstellung regelmässiger Reportings inkl. Ableitung konkreter Massnahmen
• Monitoring und regelmässiger Austausch mit externen Communities
• Durchführung von Kundendatenanalysen und regelmässiger Reportings
• Unterstützung der globalen Märkte bei CRM-Themen, insbesondere im Bereich Community Management

Profil

• Abgeschlossenes Bachelorstudium in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem vergleichbaren Fachgebiet
• Mindestens 4–5 Jahre Berufserfahrung im Marketing, davon mindestens 2 Jahre im Bereich CRM
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Massnahmen zur Kundenbindung und Kundenentwicklung
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce Sales Cloud) und/oder Community Platformen (z.B. Flarum) 
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein breites und fundiertes Verständnis von CRM-Themen
• Sehr gute Kommunikations- und Zusammenarbeitskompetenz sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Erfahrung mit Social Media und digitalen Marketingkanälen von Vorteil
• Erfahrung in agilen Umsetzungsprojekten von grossem Vorteil
• Gute Kenntnisse und praktische Erfahrung im Einsatz gängiger KI-Tools, insbesondere zur Unterstützung von Analysen, Content-Erstellung und Prozessoptimierung

Benefits

• Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
• Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
• Moderne Arbeitszeitmodelle, wie z.B. Home-Office
• Kostenfreie Parkplätze, bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
• Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen