Leitung Support für ERP-Systeme (m/w/d)

31 Januar 2026
100%
Festanstellung
Deutsch (Muttersprache)
Cham

Über den Job

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Leitung Support für ERP-Systeme (m/w/d)

Lohn - CHF125'000 - 150'000

Unser ROCKEN Partner ist ein solider IT-Dienstleister mit verschiedenen Standorten in der Schweiz. Das Unternehmen bietet ganzheitliche Konzepte, die von der Idee über die Entwicklung und Einführung bis hin zur Implementation von umfassenden Hard- und Software-Lösungen alles abdecken. Du kannst bei diesem Unternehmen deine Skills optimal einbringen und dich stetig weiterentwickeln. Unser ROCKEN Partner freut sich auf dein ROCKEN Talent Profil.

Verantwortung:

Du führst und entwickelst das Support-Team für die ERP-Software fachlich wie disziplinarisch und schaffst klare Strukturen für den Alltag.

In dieser Rolle stellst du eine hohe Servicequalität sicher, indem du Support-Prozesse, Standards und KPIs etablierst, auswertest und konsequent verbesserst.

Als Leitung Support für ERP-Systeme koordinierst du die Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Eskalationen und sorgst für transparente Priorisierung und verlässliche Kommunikation.

Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren internen Stakeholdern zusammen, um Kundenfeedback in nachhaltige Produkt- und Prozessverbesserungen zu überführen.

In dieser Rolle treibst du Wissensmanagement und Enablement voran, damit FAQs, Dokus und interne Guidelines aktuell bleiben und das Team effizient unterstützen.

Du verantwortest eine professionelle Kunden- und Partnerbetreuung, stärkst die Zusammenarbeit auf Augenhöhe und sorgst für eine durchgehend positive Customer Experience.

Qualifikationen:

Bitte sende mir den Rohtext unter "Qualifikationen (Rohtext):" (oder kopiere den Inhalt aus dem Link hier hinein). Ohne den Qualifikationen-Text kann ich die geforderten maximal 6 Bullet Points nicht korrekt erstellen.

Benefits: