Distribution & Customer Support Specialist (60% - 80%)

Über den Job

Home Art & Sales Services AG ist Unternehmen, welches zur Unternehmensgruppe der Zepter International gehört. Zepter International ist eine schweizerische, multinationale Unternehmensgruppe in Privatbesitz, welche 1986 von Philip Zepter gegründet wurde.

Seit seiner Gründung hat sich Zepter International zu einem globalen Mehrmarkenunternehmen entwickelt, das exklusive, hochwertige Konsumgüter herstellt, vertreibt und weltweit verkauft, und zwar hauptsächlich über sein eigenes Vertriebsnetz sowie über hochwertige Geschäfte.

Was als einzelne Geschäftseinheit für den Verkauf von Kochgeschirr begann, hat sich in den letzten vier Jahrzehnten auf 9 Produktionsstätten, Bank- und Versicherungsinstitute, Immobilien-unternehmen, Gesundheitszentren und luxuriöse Hotelanlagen ausgeweitet, um das neue Dach - die Zepter-Gruppe- zu bilden.

Für unsere Abteilung Distribution Logistics suchen wir dich per sofort oder nach Vereinbarung als

Distribution & Customer Support Specialist (60% - 80%)

Distribution

• Auftragsabwicklung, Verpackung und Versandplanung koordinieren, sowie Zahlungsüberwachung
• Verantwortung von zugeteilten Ländergruppen/Distributoren/Endkunden
• Stellvertretung anderer Teammitgliedern
• Kommunikation mit Lagern, Spediteuren und Frachtführern
• Versanddokumente (Lieferscheine, Transportpapiere, Rechnungen) erstellen und prüfen
• Sendungen verfolgen und Verzögerungen oder Abweichungen proaktiv beheben
• Anfragen zur Zollabfertigung bearbeiten und Probleme lösen (Warnungen, Kontrollen, fehlende Dokumente)
• Prozessänderungen stets aktuell halten

Kundenservice

• Freundlicher und zuverlässiger Ansprechpartner für Kundenanfragen aus der Schweiz
• Informationen zu Bestellungen und Lieferungen
• Kundenprobleme professionell lösen und bei Bedarf eskalieren
• Interaktionen dokumentieren und genaue Nachverfolgung sicherstellen
• Vertrieb, Logistik und interne Teams bei kundenspezifischen Anfragen unterstützen
• Reklamationen mit der Qualitätsabteilung bearbeiten

Allgemeine Verwaltung

• Optimierung interner Arbeitsprozesse aus Vertriebs- und Kundenservice-Perspektive
• Stammdatenpflege im AX ERP-System zur Sicherstellung der Datengenauigkeit
• Mitarbeit in diversen positionsbezogenen Projekten
• Mitorganisation von Events/Messen

Qualifikationen

• Erfolgreicher Abschluss der kaufmännischen Grundausbildung
• Erfahrung in den Bereichen internationale Distribution, Logistikkoordination, Supply Chain oder Kundenservice
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office (Microsoft AX von Vorteil)
• Erfahrung im internationalen Handel oder einem ähnlichen Bereich (von Vorteil)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Denken
• Hohe Detailgenauigkeit und Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu setzen
• Deutsch als Muttersprache sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Italienisch- und Französischkenntnisse von Vorteil
• Zuverlässiger Teamplayer mit Eigeninitiative und selbstständiger, strukturierter Arbeitsweise