Senior Client Manager

Stellenbeschreibung:

Innovieren, um Wirkung zu erzielen

Dentsu ist ein globales Marketing- und Werbeagentur-Netzwerk, das 1901 in Tokio gegründet wurde und heute in über 145 Ländern tätig ist. 
Es spezialisiert sich auf die Schaffung bedeutungsvoller Medienerlebnisse über große globale 
Plattformen, Originalinhaltsproduktion und Influencer-Programme. 
Mit unserer einzigartigen Kombination aus Media, Customer Experience Management und Kreativität erweitern wir die 
Grenzen der Geschäftstransformation und des nachhaltigen Wachstums für Marken, Menschen und Gesellschaft.

Rollenübersicht:

Der Zweck der Rolle ist es, definierte Kundenkonten eigenständig zu verwalten und als Hauptansprechpartner für tägliche und strategische Gespräche zu fungieren. Der Senior Client Manager sorgt für reibungslose Abläufe, treibt strategische Initiativen voran und schafft Möglichkeiten für Spezialisten, sich voll einzubringen. Diese Rolle vereint Führung, strategische Beratung, Projektmanagement und finanzielle Verantwortung, um außergewöhnlichen Kundenservice und Agenturwachstum zu gewährleisten. 

Aufgabenbereiche:

• Als unabhängiger und Hauptansprechpartner in den täglichen und strategischen Gesprächen für die zugewiesenen Kunden agieren  

• Management der Kunden hinsichtlich effizienter Arbeitseinsatzplanung unter Berücksichtigung des Kundenvertrags  

• Gebühren- und Bonuskontrolle sowie Abstimmung des Kundenmanagements basierend auf vertraglich definierten KPIs  

• Eigenständige Bearbeitung von Briefings und Kundenanfragen mit kritischer Betrachtung  

• Unabhängige Problemlösung bei Kundenproblemen (Gespür für den richtigen Zeitpunkt, den Vorgesetzten einzubeziehen)  

• Alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um ein vertrauenswürdiger Partner für die Kunden zu sein, deren Geschäft, Herausforderungen, Chancen und Ziele zu verstehen und somit maximalen Wert für die Agenturdienstleistungen sicherzustellen  

• Zusammenarbeit mit dem Managing Director (MD), Client Director (CD), Head of Investment und Planern, um proaktiv Ideen, strategische Vorschläge und Präsentationen zu entwickeln, die das Geschäft des Kunden vorantreiben und dadurch das Umsatzwachstum der Agentur fördern  

• Projektmanagement für Kundenkommunikationspläne einschließlich Zeitplänen, Budget, Umsetzung, Berichterstattung, Erkenntnissen, Abrechnung usw.  

• Überwacht Prozesse, um reibungslose finanzielle Abläufe sicherzustellen 

• Unterstützt den Client Director bei Budgetplanung, Forecasting sowie Kundenanfragen 

• Verantwortlich, innerhalb globaler Kunden, die Richtlinien, Regeln zu befolgen und alle Aufgaben professionell und zeitnah zu erledigen  

• Regelmäßige, proaktive Berichterstattung aller Kundenaktivitäten an den Kunden 

• Unterstützt den CD bei der Entwicklung eines klaren Jahresplans für die Entwicklung jedes Kontos  

• Arbeitet bereichsübergreifend innerhalb von Dentsu und im Netzwerk nach Bedarf – nutzt fundiertes Wissen über Produkte und Dienstleistungen, um Geschäftswert für Kunden und Dentsu zu schaffen  

• Überprüft Pläne, um durch Innovation und bessere sowie andere Arbeitsweisen höhere Margen und Werte zu erzielen  

• Unterstützt und motiviert das interne Team effektiv, um erstklassige Arbeit zu liefern  

• Cross- und Up-Selling von Dentsu- und Merkle-Dienstleistungen  

• Berät Kunden zu ganzheitlichen Medienstrategien  

• Entwickelt Kunden im Medienlandschaftswandel und den sich bietenden Chancen weiter  

• Eigenständige Ableitung von Kundenstrategien – Selbstbewusstsein und Expertise in allen Medienfragen 

• Selbstbewusst in Beratungsgesprächen und eigenständige Präsentation von Projekten vor Kunden  

• Eigenständige Einhaltung von Fristen und Qualitätsstandards bei Dokumenten 

Warum Dentsu wählen?

Globale Reichweite mit lokaler Expertise: Werden Sie Teil eines Netzwerks, das 145 Länder umfasst, mit über 70.000 talentierten Mitarbeitern. Arbeiten Sie mit klugen Köpfen weltweit zusammen und gewinnen Sie Einblicke aus verschiedenen Branchen und Märkten.
Innovation im Kern: Seit über 120 Jahren treiben wir Grenzen voran, um Marken mit ihren Zielgruppen durch modernste Technologie, Kreativität und transformative Lösungen zu verbinden.
Engagement für Wirkung: Wir konzentrieren uns darauf, bedeutungsvolle Ergebnisse für unsere Kunden und deren Gemeinschaften zu erzielen, sei es durch Umsatzsteigerung, Verhaltensänderungen oder Förderung einer positiven Organisationskultur.
Kooperatives Netzwerk: Arbeiten Sie mit sechs globalen Marken zusammen, die alle darauf ausgerichtet sind, hochintegrierte und skalierte Transformationslösungen zu liefern.

Das bieten wir unter anderem:

🏝️ 25 Urlaubstage
💝 2 Freiwilligentage für wohltätige Aktivitäten
💖 Mentale Gesundheit: Profitieren Sie von 3 zusätzlichen Wellnesstagen zusätzlich zu Ihren Urlaubstagen sowie einem Mental Health First Aider und einem Employee Assistance Programm zur Unterstützung Ihres Wohlbefindens
🕐 40-Stunden-Woche & Überstundenvergütung
⏰ Flexibles Arbeitszeitmodell (Gleitzeit)
🏠 Eigenständige Home-Office-Regelung
💻 Modern ausgestatteter, kreativer Büroraum mit ergonomisch eingerichteten Arbeitsplätzen
🐶 Haustierfreundliche Büros
🎓 Voller Zugang zur Dentsu Academy, Vor-Ort-Lernveranstaltungen, Online-Sprachkurse
💸 Empfehlungsbonusprogramm 
✈️ Workation-Möglichkeit
🍹 Teamevents: Firmenfeiern, monatliche Frühstücke, Aperos

#LI-DENTSU #LI-SOFI

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