Praktikum - Assistenz im Einzelhandelsbetrieb & Aftersales – Mode Swiss Markets

Die Abteilung Mode Swiss Markets ist die Botschafterin des Retail-Geistes für die ursprüngliche Aktivität der Marke, die Mode. Jede Kollektion spiegelt die Werte wider, die Gabrielle Chanel am Herzen liegen, durch einen einzigartigen und mutigen Stil: Freiheit, Weiblichkeit, Kreativität. Das hochselektive Vertriebsnetz von CHANEL in der Schweiz, Lateinamerika und Indien erstreckt sich über 5 Länder und hebt jede Kollektion hervor. Es ist die Besessenheit für Details und die Suche nach Perfektion, die das Treffen zwischen CHANEL und seinen Kundinnen zu einem magischen Moment macht.

Integriert in das Team Operations Retail Mode Regional Swiss Markets unterstützen Sie die Merchandising- und Retail Operations Managerin sowie den Retail Operations Manager bei der Steuerung der Aktivitäten und dem Reporting.

Ihre Hauptaufgaben sind:

Beitrag zur Strukturierung, Harmonisierung und Verbesserung der Organisation und der Qualitäts- und After-Sales-Prozesse in allen Swiss Market Boutiquen :

• Im Bereich Prozesse, tragen Sie zur Formalisierung der After-Sales-Prozesse bei, um eine Referenzbasis für alle After-Sales-Botschafter der Region zu schaffen.
• Sie teilen die Schulungsunterlagen zu diesen Prozessen mit der gesamten After-Sales-Community.
• Im operativen Bereich, verantworten Sie die Zentralisierung und Verwaltung der Qualitäts- und After-Sales-Anfragen für die Bedürfnisse der Swiss Market Boutiquen :
  • Komplexe Fälle
  • Bedarf an Qualitätsexpertise
  • Management und Nachverfolgung von Qualitätswarnungen

Beitrag zur Aktivierung der Qualitäts- und After-Sales-Communities :

• Sie nehmen an der Aktivierung der Botschafter-Community teil :
  • Über die verfügbaren Community-Tools
  • Durch die Verbreitung und Konsolidierung aller Kommunikationen mit der Community (CHANEL & ich, Management der Qualitätswarnungen, Prozessentwicklungen)

Unterstützung des Regionalen Retail Operations-Teams bei der Umsetzung und Nachverfolgung von After-Sales-Projekten, Anpassungen und Tools zur Steigerung der operativen Effizienz in der Boutique :

• Teilnahme an der Erstellung von Aktionsplänen und der Umsetzung von Projekten und neuen Tools
• Mitwirkung bei der Implementierung
• Nachverfolgung sicherstellen
• Feedback von den Boutiquen sammeln, um Verbesserungsvorschläge zu unterbreiten

Analyse und Interpretation der Leistungsindikatoren des After-Sales, der Anpassungen und der Tools zur operativen Effizienz in der Boutique :

• Erstellung von Leistungsberichten für After-Sales und Anpassungen sowie von Tools zur operativen Effizienz in der Boutique (RFID, Seriennummernerfassung…)
• Regelmäßige Erstellung dieser Berichte und Analyse der Schlüsselindikatoren.
• Kommunikation an verschiedene Zielgruppen und Mitwirkung an der Umsetzung der zugehörigen Aktionspläne

In diesem Kontext der Hervorhebung des After-Sales-Services und der Kundenerfahrung sind Sie motiviert von Herausforderungen in der Strukturierung und Aktivierung des After-Sales und der Retail-Tools in der Boutique. Sie sind leidenschaftlich für die Welt des Einzelhandels, des Luxus und der Mode und möchten sich engagieren, um all unseren Kundinnen die Anforderungen und die Exzellenz, die unser Haus verkörpert, spüren zu lassen.

Profil

Demnächst Absolvent(in) einer Handels- oder Ingenieurschule (Master), haben Sie erste Erfahrungen im Einzelhandel, Marketing, Merchandising und/oder Finanzen.

Sie beherrschen Englisch und das Office-Paket (Excel, PowerPoint…) und sind bekannt für Ihre Genauigkeit, Ihre Selbstständigkeit, Ihre Zahlenaffinität, Ihre Anpassungsfähigkeit und Ihre Analysefähigkeit. Kenntnisse in Power BI sind von Vorteil.

Stellenbedingungen :

Ein Praktikumsvertrag ist für diese Position erforderlich und muss die folgenden Bedingungen erfüllen :

• Das Praktikum muss in Ihrem Studiengang vorgesehen sein.
• Das Praktikum muss für den Erhalt des Diploms erforderlich sein.
• Das Praktikum muss durch die Vergabe von Studienpunkten validiert werden.

Informationen zur Stelle :

• Vertrag: Vollzeitpraktikum (100 %) und vor Ort
• Beginn: 05. Januar 2026
• Dauer: 6 Monate
• Arbeitstage: 5 Tage pro Woche, von Montag bis Freitag
• Standort: Genf
• Fließend in Englisch und Französisch