Nacht-Rezeptionist (m/w)

Über den Job

Schließen Sie sich Accor an, einer Gruppe, die mehr als 45 Marken, 5.500 Hotels, 10.000 Restaurants und Lifestyle-Destinationen vereint. Hier glauben wir an Sie und das, was Sie mitbringen. Die Möglichkeiten zur Entwicklung und Weiterentwicklung sind zahlreich. Jede Geste, jedes Lächeln, jede Handlung trägt dazu bei, einen positiven und unvergesslichen Eindruck für unsere Gäste, unsere Kollegen und auch für unseren Planeten zu schaffen. Gemeinsam verkörpern wir die Vision der verantwortungsvollen Gastfreundschaft.
Werden Sie ein Heartist® und lassen Sie Ihr Herz Sie in dieser Welt führen, in der das Leben stärker pulsiert.

Das Novotel Monte Carlo ist ein kürzlich in Monte Carlo eröffnetes Hotel mit 218 Zimmern, einem Restaurant, einer Lounge-Bar, 500 m² flexibel nutzbaren Tagungsräumen (Label ProAct), Schwimmbad, Fitnessraum und Hammam.

Mit seinen Terrassen und Gärten versetzt Sie das Novotel Monte-Carlo in die Atmosphäre der Riviera.
Unser 218-Zimmer-Hotel liegt im Herzen der Stadt, nur 3 Gehminuten vom Bahnhof Monaco entfernt. In unmittelbarer Nähe befinden sich das Casino, die Oper, die Thermen, das Einkaufszentrum Monte-Carlo Métropole und die Formel-1-Grand-Prix-Strecke. Etwas weiter entfernt sind der Fürstenpalast, das Ozeanographische Museum, die exotischen Gärten, das Grimaldi Forum und der Larvotto-Strand alle leicht mit dem Bus erreichbar. Schließlich liegt unser Hotel 2 km vom Hubschrauberlandeplatz und 25 km vom Flughafen Nizza-Côte d’Azur entfernt.

AUFGABEN / HAUPTVERANTWORTLICHKEITEN:
Als erster Kundenkontakt sind Sie Botschafter unserer Marke und unseres Hotels.
Unter der Verantwortung Ihres Abteilungsleiters sind Ihre Hauptaufgaben:
Sie sorgen für einen herzlichen und qualitativ hochwertigen Empfang Ihrer Gäste und gewährleisten einen reibungslosen Ablauf ihres Aufenthalts, indem Sie ihre Wünsche im Rahmen der Markenstandards erfüllen, insbesondere die Novotel Spirit-Haltungen anwenden und den Heartist-Geist in Ihren Interaktionen mit den Gästen verkörpern.

Sie informieren die Gäste über ihre verschiedenen Anfragen und bieten ihnen eine auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Antwort, wobei Sie auf deren Zufriedenheit achten.
Sie führen die Abläufe bei Ankunft und Abreise der Gäste durch und bearbeiten bei Bedarf Reklamationen, wobei Sie eine Nachverfolgung bei Ihrer Hierarchie sicherstellen.
Sie verwalten die Abrechnung und den Kassiervorgang während des Dienstes und sind für Ihre Kasse verantwortlich. Jeder Fehler / Unterschied wird sofort Ihrem Abteilungsleiter gemeldet.
Sie wenden die Tarifempfehlungen an und bemühen sich um Zusatzverkäufe unter Anwendung der kommerziellen und tariflichen Richtlinien des Hotels.
Sie beteiligen sich an der Koordination der Zimmerverwaltung und -zuweisung mit den verschiedenen Abteilungen des Hotels.
Sie bereiten Gruppenankünfte vor, um einen schnellen und den Gästewünschen entsprechenden Empfang zu gewährleisten.
Die oben genannten Aufgaben sind nicht abschließend und können sich im Hinblick auf die Erfordernisse der Organisation der Einrichtung weiterentwickeln.
Sie tragen zur Erreichung der quantitativen und qualitativen Ziele Ihrer Abteilung bei und fördern die Kundenbindung.
Sie schließen die Tagesabläufe ab und verteilen die benötigten Berichte an die zuständigen Abteilungen.
Sie regeln nächtliche Zimmerwechsel und alle anderen Situationen, die nachts im Hotel auftreten können.
Sie erfüllen nachts die Bedürfnisse der Gäste bezüglich Zimmerservice, grundlegender technischer Eingriffe (Batteriewechsel, Glühbirnenwechsel, Klimaanlagenprobleme usw.), Materialbedarf wie Bügeleisen und -bretter, Gepäckhilfe usw.
Sie verwalten die Kurzzeitparkzone, damit diese stets zugänglich ist.
Sie gewährleisten die Nachtsicherheit des Hotels und führen die in Ihren Verfahren definierten Sicherheitsrundgänge und -kontrollen durch.
Alle weiteren mit der Position und dem Dienst verbundenen Aufgaben: Reservierungsannahme, administrative und redaktionelle Unterstützung, Eingabe von Rooming-Listen, Rechnungs- oder Kontoauszugsübergabe auf dem Zimmer usw.

PROFIL:
Erfahrung in einem Hotel derselben Kategorie erforderlich
Kenntnisse der Software Opera sind wünschenswert
Englischkenntnisse sind unerlässlich, gute Italienischkenntnisse sind wünschenswert
Organisationsfähigkeit, Eigenständigkeit, Reaktionsfähigkeit und Diplomatie sind unerlässlich sowie ein ausgeprägtes Servicebewusstsein
Ausgezeichnetes Auftreten und soziale Kompetenz sind zwingend erforderlich

Zu beachten:
Nachtschichten mit 39 Stunden pro Woche

• Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten und Eigeninitiative
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, mündlich und schriftlich
• Variable und wechselnde Arbeitszeiten mit 39 Stunden pro Woche, ohne Unterbrechung