Schichtleiter Rotierend (M/W/D)

Über den Job

Warum bei Accor arbeiten?
Wir sind weit mehr als ein weltweit führendes Unternehmen. Wir heißen Sie so willkommen, wie Sie sind, und Sie können den Beruf und die Marke finden, die zu Ihrer Persönlichkeit passen.
Wir begleiten Sie täglich bei Ihrer Entwicklung und Ihrem Lernen und stellen sicher, dass Ihre Arbeit Ihrem Leben Sinn verleiht. So können Sie während Ihrer Zeit bei uns die unbegrenzten Möglichkeiten der Accor Gruppe erkunden.
Indem Sie zu Accor kommen, schreiben Sie jedes Kapitel Ihrer Geschichte und gemeinsam können wir die Hotellerie von morgen gestalten. Entdecken Sie das Leben, das Sie bei Accor erwartet, https://careers.accor.com/.
Tun Sie, was Sie lieben, kümmern Sie sich um die Welt um Sie herum, wagen Sie es, den Status quo herauszufordern! #BELIMITLESS

Allgemeine Aufgabe(n) - Zweck : 

• Gewährleistet die Abläufe an der Rezeption, im Empfang und bei der Information gemäß der vom Manager festgelegten Organisation
• Begrüßt und betreut den Gast persönlich vom ersten Kontakt bis zu den Nachaufenthaltskommunikationen
• Vertritt die Philosophie der Marke Novotel durch eine vorbildliche Haltung, Verhalten, Erscheinung und Kommunikationsqualität
• Arbeitet eng mit den verschiedenen Abteilungen und allen Empfangs- und Verkaufsstellen des Hotels zusammen
• Stellt die Verbindung zwischen dem Empfangsteam und den Managern her
• Trägt zur dauerhaften Kundenzufriedenheit bei, indem er eine qualitativ hochwertige Dienstleistung sicherstellt
• Fördert das Hotelangebot, trägt zur Erreichung quantitativer und qualitativer Ziele bei
• Motiviert, unterstützt und führt das Empfangsteam
• Überwacht seine Schicht
• Stellt sicher, dass das Team die von Vorgesetzten, der Direktion und der Gruppe gesetzten Ziele erreicht

Hauptverantwortlichkeiten : 

            Kundenbeziehung :

• Begrüßt den Gast bei seiner Ankunft mit Höflichkeit und Aufmerksamkeit
• Trägt durch eine warme und persönliche Beziehung zur Kundenbindung und zum Wohlbefinden des Gastes bei
• Pflegt die Beziehung zum Gast unter Einhaltung der administrativen Verfahren
• Berücksichtigt und antizipiert die Bedürfnisse des Gastes, beantwortet und bearbeitet Informationsanfragen der Gäste und stellt den Kontakt zu den zuständigen Ansprechpartnern her
• Geht auf Einwände, Bemerkungen und Beschwerden des Gastes ein und sorgt für eine möglichst schnelle Lösung während und nach dem Aufenthalt
• Sammelt und erfasst Gästeinformationen zur Verbesserung zukünftiger Aufenthalte und trägt alle Informationen in die Kundendatenbank ein
• Trägt aktiv zu einem qualitativ hochwertigen Service für die Gäste bei, um den Hotel-Score im Zusammenhang mit der Online-Reputation zu erhalten und zu optimieren
• Stellt sicher, dass das Empfangsteam die oben genannten Punkte bezüglich der Kundenbeziehung umsetzt

Fachliche Technik :

• Verwaltet den Gästefluss und optimiert die Wartezeiten
• Erleichtert den Aufenthalt des Gastes, liefert Informationen und Lösungen, die auf seine Bedürfnisse zugeschnitten sind
• Gewährleistet die Abläufe bei Ankunft und Abreise des Gastes unter Einhaltung der internen Verfahren
• Informiert den Gast über Aufenthaltsbedingungen, Formalitäten und vom Hotel angebotene Dienstleistungen
• Bearbeitet Telefonanrufe und verschiedene E-Mail-Postfächer
• Leitet notwendige Informationen an die verschiedenen Hotelabteilungen und an die Mitglieder seines Teams weiter
• Stellt die Verfügbarkeit und Aktualität der dem Gast und seinem Team zur Verfügung gestellten Dokumente sicher
• Nimmt bei Bedarf Reservierungen entgegen
• Nimmt Reservierungen für alle Verkaufsstellen entsprechend den Bedürfnissen des Gastes vor
• Stellt sicher, dass das Empfangsteam alle oben definierten Verfahren genau einhält

Verkauf:

• Hebt die verschiedenen Hotelangebote hervor, um den Verkauf zu optimieren (Frühstück, Upselling, Zusatzleistungen)
• Setzt die Preispolitik des Hotels um und argumentiert dafür, um den Revpar zu optimieren
• Verkauft das Treueprogramm der Marke und/oder der Gruppe und passt seine Argumentation an die Bedürfnisse des Gastes an
• Trägt zur Synergie durch die Belebung der internen Hotelvermittlung (RIH) bei, berät den Gast zu einem möglichen nächsten Aufenthalt in einem Accor Hotel
• Maximiert den Verkauf von Zimmern höherer Kategorie je nach Verfügbarkeit, Preispolitik und Gästebedarf
• Stellt sicher, dass das Empfangsteam den Verkauf des Treueprogramms und der Zimmer höherer Kategorie umsetzt
• Stellt sicher, dass das Empfangsteam die festgelegte Preisgestaltung anwendet und die interne Hotelvermittlung sicherstellt

Verwaltung :

• Ist verantwortlich für die vom N+1 und N+2 delegierten administrativen Aufgaben
• Verwaltet die Abrechnungs- und Buchhaltungskonten und stellt die Einhaltung der vom Konzern festgelegten Verfahren sicher
• Hält die vom Konzern festgelegten Verfahren ein

Hygiene/Sicherheit :

• Sorgt für Sauberkeit und Ordnung am Arbeitsplatz und in der Umgebung
• Kennnt und befolgt die Sicherheitsregeln des Hotels (Feuer ...)
• Sorgt für die Sicherheit von Eigentum und Personen
• Hält die Verpflichtungen der "Umweltcharta" des Hauses ein (Energieeinsparung, Recycling, Mülltrennung ...) und beteiligt sich aktiv daran
• Sorgt für das Tragen der vollständigen, sauberen und ordnungsgemäßen Dienstkleidung gemäß den Standards des Hauses
• Stellt sicher, dass das Empfangsteam alle oben genannten Verfahren genau einhält

Unterstellung : 

• Front Office Manager und dessen Assistent(in)

• Beherrschung der französischen und englischen Sprache in Wort und Schrift UNBEDINGT ERFORDERLICH
• Kenntnisse in der Software OPERA Cloud sind von Vorteil
• Erhebliche Erfahrung als Rezeptionist in der Hotellerie mindestens erforderlich
• Führungskompetenz