Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d)

Im Jahr 2018 brachte unser Schweizer Technologieunternehmen KEMARO AG den weltweit ersten autonomen Trockenreinigungsroboter für den industriellen Einsatz auf den Markt – den K900. Heute beschäftigt KEMARO fast 60 Mitarbeitende an seinem Standort in Eschlikon TG. Gemeinsam revolutionieren wir, wie Logistik- und Industrieunternehmen ihre Anlagen sauber, sicher und effizient halten.

Mit unseren autonomen Reinigungslösungen und digitalen Services gestalten wir die Zukunft der industriellen Reinigung neu. Unsere Kunden sind Unternehmen aus Logistik, Produktion, Industrie und weiteren anspruchsvollen Einsatzbereichen.

Zur Verstärkung unseres Customer-Success-Teams suchen wir per 1. September 2026 eine kundenorientierte und lösungsstarke Persönlichkeit als Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d).

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Du diagnostizierst und löst gängige Hardware- und Softwareprobleme und leitest Kunden Schritt für Schritt bei der Fehlerbehebung an
• Du erkennst komplexere technische Anliegen und leitest diese an den 2nd-Level-Support oder die Entwicklung weiter
• Du holst Kundenfeedback ein und pflegst sowie entwickelst unsere interne Support-Dokumentation und FAQs weiter
• Du erstellst Angebote im ERP-System und organisierst bei Bedarf den Ersatzteilversand
• Du koordinierst Vor-Ort-Einsätze und kommunizierst jederzeit klar, freundlich und professionell mit unseren Kunden

• Erfahrung im Kundensupport, Helpdesk oder technischen Support
• Erfahrung mit Robotik, IT oder SaaS von Vorteil
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und ein methodisches Vorgehen bei der Fehlerbehebung
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine geduldige, einfühlsame und kundenorientierte Denkweise
• Kenntnisse in Ticketsystemen, idealerweise HubSpot Help Desk, sowie in ERP-Systemen von Vorteil

• Eine vielseitige Tätigkeit in einem innovativen Schweizer Robotics-Unternehmen
• Die Möglichkeit, die Zukunft der autonomen industriellen Reinigung aktiv mitzugestalten
• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Homeoffice-Möglichkeit nach der Probezeit von bis zu 50 %
• Ein motiviertes, internationales Team
• Regelmässige Mitarbeiterevents
  

Haben wir dein Interesse geweckt?

Bist du bereit, die Welt sauberer und digitaler zu machen?

Dann freuen wir uns auf deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung über unsere Homepage zu Händen von Jasmin Meier. Bitte beachte, dass wir Direktbewerbungen bevorzugen und nur Bewerbungen berücksichtigen, die über unsere Website eingereicht werden.