Employé Support Client (h/f/d)

En 2018, notre entreprise technologique suisse KEMARO AG a lancé le tout premier robot autonome de nettoyage à sec au monde pour une utilisation industrielle – le K900. Aujourd’hui, KEMARO emploie près de 60 collaborateurs sur son site d’Eschlikon TG. Ensemble, nous révolutionnons la manière dont les entreprises de logistique et d’industrie maintiennent leurs installations propres, sûres et efficaces.

Avec nos solutions de nettoyage autonomes et nos services numériques, nous redéfinissons l’avenir du nettoyage industriel. Nos clients sont des entreprises issues de la logistique, de la production, de l’industrie et d’autres secteurs exigeants.

Pour renforcer notre équipe Customer Success, nous recherchons dès le 1er septembre 2026 une personne orientée client et dotée d’un fort esprit de solution en tant que Employé Support Client (h/f/d).

• Vous êtes le premier point de contact pour les demandes clients par téléphone, e-mail et système de tickets
• Vous diagnostiquez et résolvez les problèmes courants matériels et logiciels et guidez les clients pas à pas dans la résolution des erreurs
• Vous identifiez les problèmes techniques plus complexes et les transmettez au support de niveau 2 ou au développement
• Vous recueillez les retours clients et entretenez ainsi que développez notre documentation interne de support et FAQ
• Vous créez des offres dans le système ERP et organisez l’envoi des pièces de rechange si nécessaire
• Vous coordonnez les interventions sur site et communiquez toujours de manière claire, amicale et professionnelle avec nos clients

• Expérience dans le support client, helpdesk ou support technique
• Une expérience en robotique, IT ou SaaS est un atout
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et approche méthodique pour le dépannage
• Excellentes compétences en communication écrite et orale ainsi que maîtrise courante de l’allemand et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
• Une attitude patiente, empathique et orientée client
• Connaissance des systèmes de tickets, idéalement HubSpot Help Desk, ainsi que des systèmes ERP est un avantage

• Un poste polyvalent dans une entreprise suisse innovante de robotique
• La possibilité de contribuer activement à l’avenir du nettoyage industriel autonome
• Beaucoup d’autonomie et de marge de manœuvre
• Des possibilités de formation et de développement personnalisées
• Une culture d’entreprise ouverte avec des hiérarchies plates et des processus décisionnels courts
• Possibilité de télétravail jusqu’à 50 % après la période d’essai
• Une équipe motivée et internationale
• Des événements réguliers pour les collaborateurs
  

Avons-nous suscité votre intérêt ?

Êtes-vous prêt à rendre le monde plus propre et plus digital ?

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète et convaincante via notre site internet à l’attention de Jasmin Meier. Veuillez noter que nous privilégions les candidatures directes et ne prenons en compte que celles soumises via notre site web.