Praktikum - Assistent/in Retail Operations & Aftersales – Mode Swiss Markets

Die Abteilung Mode Swiss Markets ist die Botschafterin des Retail-Geistes für die ursprüngliche Tätigkeit der Marke, die Mode. Jede Kollektion spiegelt die Gabrielle Chanel wichtigen Werte durch einen einzigartigen und mutigen Stil wider: Freiheit, Weiblichkeit, Kreativität. Das hochselektive Vertriebsnetz von CHANEL in der Schweiz, Lateinamerika und Indien erstreckt sich über 5 Länder und hebt jede Kollektion hervor. Es ist die Detailverliebtheit und das Streben nach Perfektion, die das Treffen zwischen CHANEL und seinen Kundinnen zu einem magischen Moment machen.

Als Teil des Teams Operations Retail Mode Regionale Swiss Markets unterstützen Sie die Direktorin Merchandising und Operations Retail sowie den Manager Operations Retail bei der Steuerung der Aktivitäten und im Reporting.

Ihre Hauptaufgaben sind:

Beitrag zur Strukturierung, Harmonisierung und Verbesserung der Organisation und der Prozesse Qualität und Kundendienst in allen Swiss Market Boutiquen:

• Im Bereich Prozesse tragen Sie zur Formalisierung der Kundendienstprozesse bei, um eine Referenzbasis für alle Kundendienstbotschafter der Region zu schaffen.
• Sie teilen die Schulungsunterlagen zu diesen Prozessen mit der gesamten Kundendienst-Community.
• Im operativen Bereich sind Sie verantwortlich für die Zentralisierung und Verwaltung der Qualitäts- und Kundendienstanfragen Fashion, um die Bedürfnisse der Swiss Markets Boutiquen zu erfüllen:
  • Komplexe Fälle
  • Bedarf an Qualitäts-Expertise
  • Verwaltung und Nachverfolgung von Qualitätswarnungen

Beitrag zur Animation der Qualitäts- und Kundendienst-Communities:

• Sie beteiligen sich an der Animation der Botschafter-Community:
  • Über die verfügbaren Community-Tools
  • Indem Sie alle Kommunikationen mit der Community verbreiten und konsolidieren (CHANEL & ich, Steuerung der Qualitätswarnungen, Prozessentwicklungen)

Begleitung des Regionalen Retail Operations Teams bei der Einführung und Nachverfolgung von Kundendienst-, Änderungs- und Effizienztools für den Boutique-Betrieb:

• Mitwirkung bei der Erstellung von Aktions- und Rollout-Plänen für Projekte und neue Tools
• Mitwirkung bei der Implementierung
• Sicherstellung der Nachverfolgung
• Einholung von Feedback aus den Boutiquen, um Verbesserungsmöglichkeiten vorzuschlagen

Analyse und Interpretation der Leistungskennzahlen des Kundendienstes, der Änderungen und der mit der operativen Effizienz im Boutique-Betrieb verbundenen Tools:

• Erstellung von Leistungsberichten für Kundendienst und Änderungen sowie der mit der operativen Effizienz im Boutique-Betrieb verbundenen Tools (RFID, Seriennummernerfassung…)
• Regelmäßige Erstellung dieser Berichte und Analyse der Schlüsselkriterien.
• Kommunikation an verschiedene Zielgruppen und Mitwirkung bei der Umsetzung der zugehörigen Aktionspläne

In diesem Kontext der Hervorhebung des Kundendienstes und der Kundenerfahrung sind Sie motiviert durch Herausforderungen in der Strukturierung und Animation des Kundendienstes und der Retail-Boutique-Tools. Sie sind leidenschaftlich für die Welt des Retail, Luxus und der Mode und möchten sich engagieren, um all unseren Kundinnen die Anforderungen und die Exzellenz, die unser Haus verkörpert, spüren zu lassen.

Profil

Sie stehen kurz vor dem Abschluss eines Studiums an einer Handels- oder Ingenieurschule (Master) und haben erste Erfahrungen im Retail, Marketing, Merchandising und/oder Finanzen.

Sie beherrschen Englisch und den Office-Paket (Excel, PowerPoint…) und sind bekannt für Ihre Genauigkeit, Ihre Autonomie, Ihre Zahlenaffinität, Ihre Anpassungs- und Analysefähigkeit. Kenntnisse in Power BI sind von Vorteil.

Stellenbedingungen:

Für diese Stelle ist eine Praktikumsvereinbarung erforderlich, die folgende Bedingungen erfüllen muss:

• Das Praktikum muss im Rahmen Ihres Studiums vorgesehen sein.
• Das Praktikum muss für den Erwerb des Abschlusses notwendig sein.
• Das Praktikum muss durch die Vergabe von Leistungspunkten anerkannt sein.

Informationen zur Stelle:

• Vertrag: Vollzeitpraktikum (100 %) und vor Ort
• Beginn: 05. Januar 2026
• Dauer: 6 Monate
• Arbeitstage: 5 Tage pro Woche, Montag bis Freitag
• Ort: Genf
• Fließend Englisch und Französisch