Head of Operations 100% (m/w/d)

Seit der Firmengründung 2015 fokussieren wir uns auf die Vermarktung und den Vertrieb von aufstrebenden Marken im Bereich Consumer Electronics. Unsere Kunden sind vorwiegend bekannte Retailer, Onlineshops und Händler. Über eigene Webshops und Marktplätze verkaufen wir auch direkt an Endkunden.

Wir suchen für unser Distributionsgeschäft mit dir als Head of Operations (m/w/d) eine operative Führungspersönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Dinge umsetzt und den Betrieb im Griff hat. Jemanden mit echter Hands-On-Mentalität. Du packst selber an, bist nahe am Tagesgeschäft, triffst Entscheidungen und setzt diese strukturiert um.

Du arbeitest eng mit der Geschäftsleitung zusammen und stellst sicher, dass unsere Abläufe funktionieren, skalieren und messbar sind.

Aufgaben

Operations & Prozesse

• Standortübergreifende Verantwortung für die Abteilungen Backoffice, Customer Service, RMA und Logistik
• Sicherstellen eines stabilen Tagesbetriebs: Bestellungen, Auslieferungen, Retouren, Gutschriften und Nachbearbeitungen laufen korrekt und termingerecht
• Verantwortung für RMA Prozesse von der Kundenanfrage über Prüfung, Reparatur, Ersatz oder Gutschrift bis zur sauberen Verbuchung im System
• Enge Abstimmung mit internen und externen Logistikpartnern sowie Lagerstandorten
• Sicherstellen einer sauberen Datenlage im ERP (Bestände, Aufträge, Retouren, Status)
• Analyse bestehender Abläufe und aktive Umsetzung von Verbesserungen im operativen Alltag
• Aufbau, Dokumentation und Weiterentwicklung klarer, skalierbarer Workflows
• Koordination und operative Abstimmung mit dem Xiaomi Flagship Store im Glatt (Bestände, Lieferfähigkeit, After Sales Themen, operative Schnittstellen)
• Früherkennung operativer Engpässe und proaktives Gegensteuern

Tools, Digitalisierung & Zahlen

• Weiterentwicklung und konsequente Nutzung von ERP und operativen Tools
• Aufbau transparenter KPI Dashboards zur Steuerung des Geschäfts
• Automatisierung von Prozessen und Nutzung von KI-Tools dort, wo es sinnvoll ist
• Enge Zusammenarbeit mit Finance für saubere Daten, Reports und Forecasts

Führung & Verantwortung

• Fachliche und personelle Führung der operativen Teams
• Klare Prioritäten setzen, Verantwortung einfordern, Entscheidungen treffen
• Struktur schaffen, ohne Bürokratie aufzubauen
• Sparringspartner für CEO und CFO auf operativer Ebene

Qualifikation

Was du mitbringst

• Mehrjährige Erfahrung in Operations, Backoffice, Logistik, Supply Chain oder ähnlichen operativen Rollen in einem Handelsbetrieb.
• Du bist ein Macher: du setzt um, statt nur zu konzipieren
• Nachweislich strukturierte Arbeitsweise, du hast Termine, Pendenzen und Abhängigkeiten jederzeit im Griff
• Du arbeitest konsequent mit Tools zur Aufgaben, Projekt und Prozesssteuerung (z.B. ERP, Projekttools, Ticket Systeme, Dashboards)
• Transparenz ist für dich Standard: Status, Fortschritt, Planung, Risiken und Prioritäten sind jederzeit für relevante Stakeholder sichtbar
• Klare und ehrliche Kommunikation, pragmatischer Arbeitsstil, hohe Eigenverantwortung

Benefits

Dein zukünftiges Team

Du wirst Teil eines erfahrenen Management-Teams, das den Handel auf allen Ebenen kennt. Unsere 20 engagierten Mitarbeitenden bringen eine breite Palette an Marktkenntnissen mit. Gemeinsam mit dir wollen wir unseren Tatendrang gezielt einsetzen und unsere Wachstumsziele erreichen!

Was wir dir bieten

🌟 Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Hier kannst du wirklich etwas bewegen! Du gestaltest das operative und strategische Geschehen und prägst unser tägliches Handeln.

🚀 Dynamisches Umfeld: Arbeiten in einem innovativen, zukunftsorientierten Unternehmen mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen – bei uns kommt man direkt zum Punkt.

⚖️ Flexibles Arbeiten: Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig. Bei uns hast du die Freiheit, flexibel zu arbeiten.

✈️ Bereit, mit uns durchzustarten?

Das freut uns! Wir suchen eine Persönlichkeit, die sich nahtlos in unsere Teamkultur integriert, unter Druck strukturiert und zuverlässig arbeitet und dabei auch Humor und Gelassenheit mitbringt. Wenn du zudem eine gute Portion Ehrgeiz und Teamgeist am Tischtennis- oder Kickertisch mitbringst, passt du perfekt zu uns!