Direktor Customer Success Operations

Staefa, Schweiz

Direktor Customer Success Operations

Zweck der Rolle

Der Direktor Customer Success Operations treibt Exzellenz in Sonovas globalen Customer Success Operations, um die beste Kundenerfahrung der Branche zu bieten – einschließlich Fallmanagement, Auftragsmanagement sowie Service- und Reparaturmanagement. Als Global Process Owner stellen Sie Standardisierung, Skalierbarkeit und Automatisierung sicher und befähigen lokale Teams, bessere und effizientere kundenorientierte Erlebnisse zu liefern. Durch globale Rahmenwerke, Governance und Tools ermöglichen Sie eine konsistente Umsetzung und Flexibilität, um den unterschiedlichen Marktanforderungen gerecht zu werden.

Verantwortlichkeiten

• Definition, Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung globaler Prozesse im Fall-, Auftrags- und Servicemanagement mit kundenorientiertem Denken
• Einrichtung globaler Governance, SLAs und Best Practices zur Sicherstellung von Prozesskonsistenz und lokaler Anpassungsfähigkeit
• Entwurf und Optimierung globaler Supportmodelle unter Berücksichtigung von Skalierbarkeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Definition und Steuerung der Innovationsroadmap im Customer Success Operations für eine bessere Kunden- und Mitarbeitererfahrung
• Zusammenarbeit mit regionalen Führungskräften zur Definition, Implementierung und Anpassung von Rahmenwerken, die lokale und globale Ziele in Einklang bringen
• Förderung einer kundenorientierten Servicekultur durch Schulungen, Coaching und Leistungsüberwachung
• Definition und Verfolgung wichtiger Leistungskennzahlen zur Gewährleistung globaler Transparenz und kontinuierlicher Verbesserung
• Zusammenarbeit mit IT und Digital zur Nutzung von Automatisierung, KI und Analytik für operative Effizienz
• Erzielung messbarer Verbesserungen in Servicequalität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz

Ihr Profil

• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Projektmanagement, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich
• Mehr als 10 Jahre Erfahrung in Kundenoperationen, Service oder Prozess-Exzellenz, idealerweise in einem globalen oder multi-markt Umfeld
• Nachgewiesene Expertise in Prozessverantwortung, Standardisierung und skalierbarem Betriebsdesign
• Fundiertes Verständnis von Auftragsmanagement, Fallmanagement und Serviceoperationen
• Erfahrung in der Führung von Veränderungsprozessen, Einbindung von Stakeholdern und Ermöglichung lokaler Implementierung
• Analytische, datengetriebene Denkweise mit Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung und Kundenerfolg
• Kooperativer Führungsstil, der in multikulturellen, funktionsübergreifenden Umgebungen gedeiht
• Fließend in Englisch mit starken Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeiten

Mehr zu unserem Angebot

Als einer der weltweit führenden Anbieter von Hörlösungen mit Hauptsitz in der Schweiz engagieren wir uns für den Aufbau einer inklusiven Kultur. Wir möchten ein Umfeld schaffen, in dem Sie eine erfolgreiche Karriere mit Ihren Verpflichtungen und Interessen außerhalb der Arbeit durch unser flexibles hybrides Arbeitsmodell in Einklang bringen können.

Wir bieten eine breite Palette an Schulungsmöglichkeiten für Ihre berufliche und persönliche Entwicklung sowie außergewöhnliche Wachstumschancen mit individuellen Entwicklungsplänen.

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