Stadler: Qualitäts- und Reklamationsmanager:in

Stadler bietet vielseitige Möglichkeiten für eine internationale Karriere. Bei Stadler bekommst du die Chance, über dich hinaus zu wachsen, Verantwortung zu übernehmen und grossartige Leistungen im Team zu erbringen. Wir sind auf der Suche nach motivierten Talenten, die mit uns die Zukunft der Mobilität gestalten möchten. Bist du bereit, um mit uns grossartige Dinge zu erreichen?

Der Reklamationsmanager ist verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Kundenreklamationen, die Analyse von Ursachen sowie die Einleitung von Korrektur- und Vorbeugemassnahmen. Ziel ist die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.

• Entgegennahme, Prüfung und Dokumentation von Kundenreklamationen
• Direkter Ansprechpartner für Kunden, interne Fachabteilungen und Lieferanten
• Durchführung von Root-Cause-Analysen
• Einleitung und Verfolgung von Korrektur- und Vorbeugemassnahmen
• Erstellung von Reklamationsstatistiken und Berichten für das Management
• Identifikation von Schwachstellen und Mitwirkung an Verbesserungen
• Pflege von Reklamationsdatenbanken und Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit

• Personell: Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion, QSHE und ggf. Lieferanten
• Organisatorisch: Sicherstellung vollständiger und korrekter Erfassung aller Reklamationen im System
• Fachlich: Durchführung von Ursachenanalysen, fachlich fundierte und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden bei Reklamationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement
• Erfahrung im Reklamationsmanagement, vorzugsweise im Bereich Fahrzeugservice oder Industrie
• Kenntnisse in Ursachenanalyse-Methoden (z.B. 8D-Report, FMEA)
• Sicherer Umgang mit MS Office und Reklamationsdatenbanken
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Finanzielle Zuschüsse für ZVV- oder SBB –Abo
• Gesundheitsförderung: Zuschuss zum Fitness-Abo und Obstkörbe
• Unterstützung von Weiterbildungsmöglichkeiten (finanziell oder mit Teilzeitmöglichkeiten)

Claudia Pich
HR Business Partner
+41 79 868 68 87