Customer Retention Manager (m/w/d) 50% Stelle in Vevey, CH

Über den Job

Jeden Tag geben wir alles, damit Kleinunternehmer erfolgreicher sind. Klingt ehrgeizig? Ja, das ist es! Deshalb brauchen wir deine Unterstützung.

Wir wollen jedem Unternehmen angepasste, effiziente und hochwertige IT-Lösungen bieten. So ist bexio heute der führende Anbieter von Online-Business-Software für Kleinunternehmen.

Gegründet 2013, befindet sich bexio heute im Wachstum. Aktuell zählen wir 90.000 Kunden, über 7000 Treuhandpartner und mehr als 150 Mitarbeitende.

Customer Retention Manager (m/w/d) 50%

Das erwartet dich bei uns:

• Du überwachst die Nutzung, das Feedback und Kündigungssignale, um proaktiv gefährdete Kunden zu identifizieren. Du interpretierst die Key Performance Indicators (KPI), um Maßnahmen zur Vorbeugung von Kündigungen, Sicherung von Verlängerungen und zur Behebung von Nutzungslücken umzusetzen.
• Du stehst in direktem Kontakt mit Kunden, die eine Kündigung aussprechen oder Unzufriedenheit äußern. Deine Aufgabe ist es, Beschwerden zu klären und gemeinsam eine angemessene Lösung zu finden. 
• Um die Kündigungsrate zu senken, setzt du gezielte Maßnahmen um, darunter Coachings, Webinare, Prozessoptimierungen sowie Schulungen zu Funktionen.
• Du reduzierst inaktive und gesperrte Konten, indem du proaktiv Kunden kontaktierst und Hindernisse bei der Nutzung identifizierst.
• Die Zusammenarbeit mit Support-, Produkt-, Marketing- und Customer-Success-Teams fördert die Sichtbarkeit systematischer Probleme und die Weiterentwicklung von Verbesserungen.
• Außerdem fördert dein vernetztes Denken Upselling und Cross-Selling, sofern diese Maßnahmen oder Add-ons einen substantiellen Kundennutzen bringen.

Das fordern wir:

• Du wohnst in der Schweiz.
• Du hast eine grundlegende kaufmännische Ausbildung (KV-Lehre) abgeschlossen oder eine vergleichbare Ausbildung; eine Weiterbildung im Bereich Unternehmensführung ist ein deutlicher Pluspunkt.
• Du bringst 2 bis 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder einem verwandten Bereich mit (z.B. Software, Telekommunikation, Kundenbeziehungs-/Retention-Spezialist).
• Deine kommunikative, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit zeichnet dich aus. Du zeigst hohe Eigeninitiative und gutes Zahlenverständnis, um zu überzeugen.
• Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und gleichzeitig Teamorientierung gehören ebenfalls zu deinem Alltag.
• Deine Muttersprache ist Französisch (oder gleichwertiges Niveau) und du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse. Deutsch- oder Italienischkenntnisse sind ein bedeutender Vorteil.

Das kannst du von uns erwarten:

• Work smart: Flexible Arbeitszeiten sind bei uns selbstverständlich. Zudem Homeoffice oder freie Wahl des Arbeitsortes, wenn es die Aufgaben erlauben.
• Faire Bezahlung: Du leistest gute Arbeit, wir bezahlen fair.
• Team zuerst: Ein gutes Team leistet bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmäßig Mitarbeiterevents zur Stärkung des Zusammenhalts.
• Du bist wichtig: Mitarbeitende stehen im Mittelpunkt unseres Unternehmens. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Außerdem bieten wir dir die Möglichkeit, dich in einem positiven Arbeitsumfeld zu entfalten.
• Wir übernehmen den Großteil der Prämien deiner Pensionskasse. Zudem bieten wir ein individuelles Wahlprogramm, das auf dich und dein Leben zugeschnitten ist.
• Unsere Mitarbeitenden profitieren von attraktiven Konditionen bei Mobilfunkabonnements.

Das solltest du noch über uns wissen:

Wir sind ein junges, dynamisches Unternehmen, das im Team ständig unser großartiges Produkt verbessert. Wenn du mit uns in diesem Geist und der lebendigen Atmosphäre eines Scale-ups arbeiten möchtest, wenn du das Web mit all seinen Möglichkeiten liebst, dann bist du die richtige Person für uns. Bei uns hast du die Möglichkeit, dich persönlich und beruflich in einem positiven Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln und deine Ideen frei einzubringen.

Interessiert? Dann sende deine Bewerbung direkt online über den folgenden Link. Zum Schutz der Umwelt bitten wir dich, keine Bewerbungsunterlagen in Papierform zu senden – eine digitale Form reicht aus.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!