Leiterin / IT-Projektleiter

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Meanquest ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das 1995 gegründet wurde und heute über hundert Mitarbeiter zählt.

Mit Standorten in Ecublens, Meyrin und Givisiez bringt es seine Expertise in fünf Schlüsselbereichen ein: Infrastruktur, Support, Cloud-Lösungen, Sicherheit und Rekrutierung.

Ein IT-Unternehmen wie unseres basiert auf dem Engagement und Know-how seiner Talente, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten.

Wir begleiten unsere Teams in ihrer Entwicklung, indem wir attraktive Karriereperspektiven bieten und ihnen ein angenehmes Arbeitsumfeld auf Basis von Autonomie schaffen.

Wir suchen regelmäßig Profile, die sich aktiv in die Entwicklung unseres Unternehmens einbringen möchten.

Im Rahmen der Verstärkung unserer Teams suchen wir eine(n)

Leiterin / IT-Projektleiter (80-100%)

Aufgaben:

• Zusammenarbeit mit den Account Managern in der Phase der Erstellung des kommerziellen Angebots, mit den Ingenieuren bei der technischen Ausarbeitung der Angebote und mit dem Middle Office Team, um eine gute Kohärenz des Kundenangebots sicherzustellen.
• Strukturierung der Projekte und Einführung von Regeln (Tools, Methodik, Indikatoren) entsprechend den Kunden- und internen Bedürfnissen.
• Organisation und Leitung der Projektkomitees.
• Überwachung und Koordination aller Projektbeteiligten.
• Sicherstellung der Wartung und Verfolgung der Projektentwicklung.
• Sicherstellung der Einhaltung der Serviceverpflichtungen, der eingesetzten Mittel in den Verträgen und der Verwaltung des Onboardings für Servicekunden.
• Verfolgung der Tickets und tägliche Kommunikation zwischen Kunden und internen Teams.
• Koordination des gesamten Vertragslebenszyklus von der Angebotserstellung bis zur Stilllegung des Kunden.
• Schulung und Begleitung des Kunden bei der Produkt-/Serviceeinführung.
• Management von Krisensituationen, Reklamationen und Kündigungen der Kunden.
• Erstellung von Berichten und Aktualisierung der Kundenkonten.
• Überwachung und Berichterstattung der Service-Performance (Definition des Inhalts und der Umsetzungsmodalitäten von Services durch SLA- und SLR-Beschreibungen, OLA, Verfolgung des Aktionsplans sowie Analyse und Bewertung der KPIs).
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen im Service-Management und der Qualität.
• Sicherstellung der Auswirkungen von Änderungen auf das Servicelevel, insbesondere auf Service-Level-Verpflichtungen und operative Vereinbarungen (intern und mit Subunternehmern).

Gesuchtes Profil:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position als Service Delivery Manager und Projektleiter.
• Erste Erfahrung in der Schweiz ist obligatorisch.
• Beherrschung der Methodik und des Projektmanagements.
• Kenntnisse der ITIL-Grundlagen (Zertifizierung von Vorteil).
• Fähigkeit, technische Teams zu mobilisieren, zu koordinieren und zu führen.
• Initiative zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Starkes Kundenservicebewusstsein und ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Resilienz und Fähigkeit, auch unter Druck und in stressigen Situationen zu arbeiten.
• Fähigkeit, Situationen ruhig zu analysieren und anzugehen.
• Führerschein erforderlich.
• Französisch C2 obligatorisch und Englisch mindestens B2.

Nicht alle aufgeführten Kompetenzen sind für eine Bewerbung erforderlich.

Warum bewerben?

• Ein dynamisches und engagiertes Team.
• Attraktive Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und kontinuierlichen Weiterbildung.
• Angenehme, moderne und freundliche Arbeitsräume.
• Ein lebendiges Unternehmensleben mit regelmäßigen internen Veranstaltungen.
• Möglichkeit zum Homeoffice.

Interessiert an dieser Gelegenheit? Zögern Sie nicht, sich zu bewerben und werden Sie Teil unseres Teams!

#LI-EF