RUAG AG
Thun
ICT Supporter C5I
- 07 November 2026
- 100%
- Thun
Job-Zusammenfassung
RUAG sucht Unterstützung im zentralen Service Desk für ICT-Services. Hier erwartet dich ein dynamisches Team und spannende Herausforderungen.
Aufgaben
- Mitgestalten beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines Service Desks.
- Entgegennehmen und Bearbeiten von Supportanfragen über das Ticketing-System.
- Analysieren und Beheben von technischen Störungen im First-Level-Support.
Fähigkeiten
- Abgeschlossene IT-, technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ/EBA).
- Erfahrung im IT-Support oder Service Desk sowie Umgang mit Ticketing-Systemen.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse.
Ist das hilfreich?
Über den Job
Das kannst du bewegen
- Mitgestalten beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks für verschiedene ICT-Services und Anwendungen
- Entgegennehmen, Erfassen und Bearbeiten von Supportanfragen, Incidents und Service Requests über das Ticketing-System
- Vereinzelt Unterstützung im Field Service
- Analysieren und Beheben von technischen Störungen im First-Level-Support sowie Weiterleiten komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachstellen
- Unterstützen der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen rund um Hard- und Software sowie ICT-Services
- Dokumentieren von Supportfällen und Mitwirken bei der Optimierung der Supportprozesse
Das bringst du mit
- Abgeschlossene IT-, technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ/EBA)
- Erfahrung im IT-Support oder Service Desk sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen
- Interesse an neuen Technologien sowie ITIL/ITSM-Kenntnisse von Vorteil
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse
- Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch und/oder Französisch (Level B1-B2) von Vorteil
- Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil
Lohn und Nebenleistungen
Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.
- Abgeschlossene IT-, technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ/EBA)
- Erfahrung im IT-Support oder Service Desk sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen
- Interesse an neuen Technologien sowie ITIL/ITSM-Kenntnisse von Vorteil
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse
- Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch und/oder Französisch (Level B1-B2) von Vorteil
- Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil
- Mitgestalten beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks für verschiedene ICT-Services und Anwendungen
- Entgegennehmen, Erfassen und Bearbeiten von Supportanfragen, Incidents und Service Requests über das Ticketing-System
- Vereinzelt Unterstützung im Field Service
- Analysieren und Beheben von technischen Störungen im First-Level-Support sowie Weiterleiten komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachstellen
- Unterstützen der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen rund um Hard- und Software sowie ICT-Services
- Dokumentieren von Supportfällen und Mitwirken bei der Optimierung der Supportprozesse
