RUAG AG
Thun
Supporteur TIC C5I
- 07 novembre 2026
- 100%
- Thun
Résumé de l'emploi
Rejoignez RUAG pour développer un Service Desk innovant. Bénéficiez d'un environnement dynamique et d'opportunités de croissance.
Tâches
- Contribuer à la mise en place d'un Service Desk centralisé pour les services ICT.
- Gérer les demandes de support via le système de ticketing.
- Analyser et résoudre les problèmes techniques en premier niveau.
Compétences
- Formation IT, technique ou commerciale (EFZ/EBA) requise.
- Expérience en IT-Support et utilisation de systèmes de ticketing.
- Excellente orientation client et compétences en communication.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
Ce que tu peux accomplir
- Participer à la création et au développement d’un service desk central pour divers services et applications TIC
- Recevoir, enregistrer et traiter les demandes de support, incidents et requêtes de service via le système de ticketing
- Apporter un soutien occasionnel sur le terrain
- Analyser et résoudre les dysfonctionnements techniques en support de premier niveau ainsi que transférer les demandes plus complexes aux services spécialisés compétents
- Soutenir les utilisateurs pour toute question concernant le matériel, les logiciels et les services TIC
- Documenter les cas de support et contribuer à l’optimisation des processus de support
Ce que tu apportes
- Formation achevée en informatique, technique ou commerciale (CFC/AFP)
- Expérience en support informatique ou service desk ainsi qu’en utilisation de systèmes de ticketing
- Intérêt pour les nouvelles technologies ainsi que connaissances ITIL/ITSM appréciées
- Forte orientation client et service ainsi qu’un sens des besoins des utilisateurs
- Travail autonome et structuré, esprit d’équipe et volonté d’apprendre
- Très bonnes connaissances en allemand ; anglais et/ou français (niveau B1-B2) appréciés
- Carrière militaire en tant que sous-officier supérieur ou officier appréciée
Salaire et avantages
Environ 3000 collaborateurs de RUAG et RUAG Real Estate contribuent chaque jour de manière significative à la sécurité de la Suisse. Ils veillent à ce que l’armée suisse ainsi que d’autres organisations d’intervention et de sécurité puissent toujours remplir pleinement leurs missions.
- Formation achevée en informatique, technique ou commerciale (CFC/AFP)
- Expérience en support informatique ou service desk ainsi qu’en utilisation de systèmes de ticketing
- Intérêt pour les nouvelles technologies ainsi que connaissances ITIL/ITSM appréciées
- Forte orientation client et service ainsi qu’un sens des besoins des utilisateurs
- Travail autonome et structuré, esprit d’équipe et volonté d’apprendre
- Très bonnes connaissances en allemand ; anglais et/ou français (niveau B1-B2) appréciés
- Carrière militaire en tant que sous-officier supérieur ou officier appréciée
- Participer à la création et au développement d’un service desk central pour divers services et applications TIC
- Recevoir, enregistrer et traiter les demandes de support, incidents et requêtes de service via le système de ticketing
- Apporter un soutien occasionnel sur le terrain
- Analyser et résoudre les dysfonctionnements techniques en support de premier niveau ainsi que transférer les demandes plus complexes aux services spécialisés compétents
- Soutenir les utilisateurs pour toute question concernant le matériel, les logiciels et les services TIC
- Documenter les cas de support et contribuer à l’optimisation des processus de support
