Möbel Pfister AG
Suhr
Customer Service Specialist (w/m/d)
- 10 November 2026
- 100%
- Suhr
Job-Zusammenfassung
Wir bei pfister haben eine Vision: Produkte in jedes Schweizer Zuhause bringen. Hilf uns, in einem wertschätzenden Umfeld zu arbeiten.
Aufgaben
- Du übernimmst eigenverantwortlich Kundenanliegen bis zur Lösung.
- Du dokumentierst alles im CRM und arbeitest mit Auftragsdaten.
- Du koordinierst Lösungen mit Filialen, Logistik und Lieferanten.
Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung.
- Eigenverantwortliche Arbeitsweise und lösungsorientiertes Auftreten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office.
Ist das hilfreich?
Über den Job
Wir bei pfister verfolgen eine Vision: Wir möchten mit unseren Produkten in jedes Schweizer Zuhause einziehen. Dafür suchen wir tatkräftige Unterstützung. Hilf uns, die rund 100'000 Produkte unseres Sortiments ins Zuhause unserer Kundinnen und Kunden zu bringen. Ob in einer der 18 Filialen oder in der Zentrale in Suhr: Dich erwartet ein einmaliges Umfeld, die Arbeit mit ansprechenden Produkten und nicht zuletzt Wertschätzung und Respekt für deinen Einsatz. Bei pfister arbeiten heute schon rund 1'400 Personen - kommst du bald dazu?
Customer Service Specialist (w/m/d)
Deine neuen Aufgaben
- Du übernimmst Fälle aus dem 1st Level und führst sie eigenverantwortlich bis zur Lösung: Reklamationen, Nachbesserungen, Ersatzteillieferungen, Lieferverzögerungen
- Du führst jeden Fall im CRM (BSI) und arbeitest mit den Auftragsdaten aus den angebundenen Systemen
- Du koordinierst die Lösung mit Filialen, Logistik und Montage sowie mit Herstellern und Lieferanten
- Du hältst Zusagen, Reaktions- und Bearbeitungszeiten ein und informierst Kundinnen und Kunden proaktiv über den Stand
- Du findest tragfähige Lösungen und eskalierst, wo es nötig ist
- Du bringst dein Wissen in die Weiterentwicklung von Prozessen, Textvorlagen und Werkzeugen ein
Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung in beiden Bereichen
- Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Fallbearbeitung von Reklamationen
- Eigenverantwortliche Arbeitsweise: du führst Fälle zu Ende, statt sie weiterzureichen
- Sicheres, lösungsorientiertes Auftreten, auch in schwierigen Gesprächen mit Kundschaft, Montage und Lieferanten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Erfahrung in der Möbel-, Küchen- oder Handwerksbranche
- SAP-Kenntnisse
- Französischkenntnisse
