Möbel Pfister AG
Suhr
Spécialiste du service client (h/f/d)
- 10 novembre 2026
- 100%
- Suhr
Résumé de l'emploi
Rejoignez Pfister, où nous visons à embellir chaque foyer suisse. Profitez d'un environnement dynamique et valorisant.
Tâches
- Gérez les cas de service client jusqu'à leur résolution complète.
- Coordonnez les solutions avec les filiales et les fournisseurs.
- Contribuez à l'amélioration des processus et outils internes.
Compétences
- Formation commerciale ou artisanale, expérience en service client requise.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils CRM et de MS Office.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
Chez pfister, nous poursuivons une vision : nous souhaitons que nos produits entrent dans chaque foyer suisse. Pour cela, nous recherchons un soutien actif. Aide-nous à apporter les quelque 100 000 produits de notre assortiment dans le domicile de nos clientes et clients. Que ce soit dans l'une des 18 succursales ou au siège à Suhr : un environnement unique, le travail avec des produits attrayants et, last but not least, la reconnaissance et le respect pour ton engagement t'attendent. Chez pfister, environ 1 400 personnes travaillent déjà aujourd'hui – viendras-tu bientôt les rejoindre ?
Spécialiste du service client (h/f/d)
Tes nouvelles tâches
- Tu prends en charge les cas du 1er niveau et les gères de manière autonome jusqu'à leur résolution : réclamations, retouches, livraisons de pièces de rechange, retards de livraison
- Tu enregistres chaque cas dans le CRM (BSI) et travailles avec les données de commande des systèmes connectés
- Tu coordonnes la solution avec les succursales, la logistique et le montage ainsi qu'avec les fabricants et fournisseurs
- Tu respectes les engagements, les temps de réaction et de traitement et informes proactivement les clientes et clients de l'état d'avancement
- Tu trouves des solutions viables et escalades lorsque c'est nécessaire
- Tu apportes tes connaissances au développement des processus, des modèles de texte et des outils
Ce que tu apportes
- Formation commerciale ou artisanale achevée, idéalement avec une expérience dans les deux domaines
- Expérience de plusieurs années dans le service client, idéalement dans le traitement des réclamations
- Mode de travail autonome : tu mènes les cas à terme au lieu de les transmettre
- Attitude assurée et orientée solution, même dans des conversations difficiles avec la clientèle, le montage et les fournisseurs
- Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit
- Maîtrise des outils MS Office et des systèmes CRM
- Expérience dans le secteur du mobilier, de la cuisine ou de l'artisanat
- Connaissances SAP
- Connaissances en français
