Leiter Operativer Support

Über den Job

Der Leiter Operativer Support ist verantwortlich für die Überwachung der täglichen Aktivitäten des Operativen Support-Teams, um eine effiziente Aufgabenorganisation und einen reibungslosen operativen Ablauf sicherzustellen.

Diese Rolle ist verantwortlich für die Aufrechterhaltung hoher Servicelevels, die Prioritätensetzung, das Management von Ausnahmen und die Gewährleistung eines nahtlosen Supports für interne Stakeholder.

Als primärer Eskalationspunkt für operative Supportprobleme, die vom Team oder internen Kunden gemeldet werden, fungiert der Leiter Operativer Support auch als Hauptvertreter in internen und externen Meetings zum operativen Support und sorgt für eine optimale Beziehung zu unseren internen Stakeholdern sowie zu unserem Dienstleister Lombard Odier.

Die Rolle beinhaltet eine enge Zusammenarbeit mit dem Leiter Operations und dem Leiter IT Operations, um spezifische Probleme zu melden und regelmäßige Statistiken sowie Berichte über Teamaktivitäten und -leistungen bereitzustellen.

Als Führungskraft ist der Leiter Operativer Support bestrebt, die Mitarbeiterentwicklung zu fördern, die Kompetenzsteigerung zu unterstützen und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern.

• Aufbau und Überwachung der geeigneten Organisation, die eine effiziente Verwaltung aller operativen Supportaktivitäten durch das Team ermöglicht
• Überwachung täglicher Probleme, Festlegung von Prioritäten, Zuweisung von Tickets und entsprechendes Management von Aktivitäten und Ressourcen
• Rechtzeitige Entscheidungen treffen, um die effizientesten Lösungen für eskalierte Probleme zu identifizieren und umzusetzen
• Effektive Kommunikation, um geeignete und genaue Informationen zu den verwalteten und/oder eskalierten Problemen zu sammeln
• Sicherstellung, dass die Servicequalität den festgelegten und erwarteten Standards entspricht, und entsprechende Implementierung und Überwachung von KPIs
• Fungieren als erster Eskalationspunkt und Sicherstellung, dass zeitnahes und regelmäßiges Feedback gegeben wird
• Vertretung als Hauptansprechpartner in internen und externen Meetings zum operativen Support, um eine optimale Beziehung zu unseren internen Stakeholdern sowie zu unserem Dienstleister Lombard Odier sicherzustellen
• Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Fallnachverfolgung durch genaue Aktualisierung aller Ticketing-Tools
• Eskalation und Meldung von Problemen an den Leiter OPS & Leiter IT OPS, wenn angemessen
• Führung eines Teams von mehreren Personen, Sicherstellung der Mitarbeiterentwicklung und Coaching

Berufserfahrung

• 8-10 Jahre Erfahrung im Bankbetrieb mit Schwerpunkt auf unterstützenden Funktionen - Fokus auf OPS- & IT-Problemmanagement
• Erfolgreiche Erfahrung in der Führung und Leitung vielseitiger Teams, insbesondere im Bereich operativer Supportfunktionen
• Tiefgehende Kenntnisse der Arbeitsumgebung im Private Banking sind ein Muss

Fachliche Kompetenzen

• Starke Expertise im Bankbetrieb und/oder Helpdesk und/oder Support für Front Office
• Starke Expertise im Problemmanagement & Reporting
• Sehr gute Kenntnisse der Banktransaktionsprozesse und -tools
• Solide Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Synergien im Team zu schaffen
• Fähigkeit, mit einem gängigen Ticketing-Tool zu arbeiten

Persönliche Kompetenzen:

• Solides Zeitmanagement, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
• Starke Kunden- und Serviceorientierung mit gutem Geschäftssinn
• Gute analytische & Problemlösungsfähigkeiten
• Sehr gute Lern- und Anpassungsfähigkeit
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Proaktive und lösungsorientierte Einstellung
• Teamplayer, unternehmerische Denkweise und Integrität
• Praktisch veranlagt, ergebnisorientiert, mit Energie und Engagement zur Umsetzung
• Flexibel und fähig, in einer multitasking- und anspruchsvollen Umgebung zu arbeiten

Sprachkenntnisse:

• Fließend in Französisch und Englisch (sowohl mündlich als auch schriftlich)

IT-Kenntnisse:

• Versiert im Office Suite 365 mit Schwerpunkt auf Excel-Anwendungsformatierung und Formeln
• Kenntnisse der G2-Suite sind von Vorteil
• Ticketing-Tool zwingend erforderlich - Jira ist ein Plus

Ausbildung:

• Ausbildung oder höherer Abschluss im Bereich Finanzen-Banking