Customer Care & Support Manager (m/w/d)

22 Mai 2026
100%
Festanstellung
Deutsch (Fliessend), Englisch (Fliessend)
Thurgauerstrasse 134, 8152 Glattpark, Opfikon

Einführung

Der Customer Care & Support Manager leitet die Customer Care & Support Teams und spielt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Die Position verantwortet die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams mit dem Ziel, einen „Best-in-Class“-Service zu gewährleisten und gleichzeitig technologische Entwicklungen sowie Markttrends zu berücksichtigen.

Über den Job

ÜBER DEINEN NEUEN JOB:

Führung und Weiterentwicklung der Customer Care & Support Teams sowie Förderung einer leistungsstarken und kundenorientierten Kultur

Sicherstellung der Umsetzung der Geschäftsbereichsstrategie mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Unternehmensziele

Enge und effiziente Zusammenarbeit mit Supply Chain, Sales, Marketing und Finance zur Sicherstellung reibungsloser End-to-End-Prozesse

Kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation mit dem Ziel eines „Best-in-Class“-Servicelevels

Definition, Implementierung und Kontrolle des Budgetplans sowie Überwachung der laufenden Kosten und Identifikation von Einsparpotenzialen

Leitung funktionsübergreifender und interdisziplinärer kommerzieller Projekte mit Fokus auf qualitative und kostenoptimierte Zielerreichung

Steuerung und Monitoring aller Customer Care & Support Projekte sowie relevanter KPIs

Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung wichtiger Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung eines effektiven Informationsaustauschs mit internen und externen Partnern

SIND DAS DEINE GEHEIMEN ZUTATEN:

Du bringst mindestens 7 Jahre Berufserfahrung mit

Du hast mindestens 3 Jahre Führungserfahrung

Du verfügst über ausgeprägte Führungs- und Managementkompetenzen

Du hast sehr gute Projektmanagement-Fähigkeiten

Du besitzt starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenzen

Du hast ein gutes Verständnis von Prozessen und unterstützenden Technologien

Du bringst eine hohe technische Affinität sowie ein digitales Mindset mit

Du bist eine proaktive, offene und umsetzungsstarke Persönlichkeit

Du bist ein Teamplayer mit unternehmerischem Denken

Du bist durchsetzungsstark und überzeugend

Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig

Du hast sehr gute organisatorische Fähigkeiten

Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch und hast Grundkenntnisse in Französisch

Bitte bewirb dich online und stelle uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Motivationsschreiben und Arbeitszeugnisse. in einem einzigen PDF zu. Wir akzeptieren keine Bewerbungen via E-Mail. Für diese Stelle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlungsagenturen entgegen.

Bei Coca-Cola HBC sind wir ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt profitiert. Das bedeutet, dass unsere Umgebung gleiche Chancen für alle bietet, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Schliess dich uns an und hilf mit, eine Kultur zu fördern, in der sich jeder zugehörig fühlt und zum gemeinsamen Erfolg beiträgt.