Service & Schadenmanagement Fahrzeugversicherung

Über den Job

100%, Lausanne / Smart Working

Gestalte deine Zukunft mit uns!

Bist du bereit, einen Unterschied zu machen? In unserem Team hast du die Möglichkeit, unsere Kunden in entscheidenden Momenten zu begleiten, indem du ihre Bedürfnisse bei Schadensfällen effizient erfüllst. Durch enge Zusammenarbeit mit ihnen trägst du dazu bei, ihre Erwartungen zu verstehen und ihnen die bestmöglichen Lösungen anzubieten. Mit unserem konsequent kundenorientierten Ansatz streben wir gemeinsam nach Exzellenz in der Kundenzufriedenheit!

Im Bereich Customer Operations gestaltest du die Kundenerfahrung für diejenigen, die einen Schaden erlitten haben und Leistungen erhalten. Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, und wir suchen gemeinsam mit ihnen nach einer Lösung, die ihren Bedürfnissen entspricht. Durch konsequente Anwendung des Mottos „Customer first“ gewährleisten wir eine sehr hohe Kundenzufriedenheit.

Was wir dir bieten

Wir sind überzeugt, dass zufriedene Mitarbeitende bessere Leistungen erbringen. Deshalb bieten wir Gehaltszusätze, die über das Übliche hinausgehende Vorteile bringen.

Flexibilität und Freiheit: Smart Working (flexibles Arbeitsmodell), Jahresarbeitszeit, fünf Wochen Ferien (sechs Wochen ab 50 Jahren), alle fünf Jahre zwei zusätzliche Ferienwochen, Möglichkeit, bis zu zehn zusätzliche Ferientage pro Jahr zu kaufen

Beruf und Familie: familienfreundliche Meetingzeiten, 22 Wochen Mutterschaftsurlaub, acht Wochen Vaterschaftsurlaub, Beiträge für die Kinderkrippe, betriebliche Familienzulagen, Freistellungstage für die Betreuung von Angehörigen oder in persönlichen Notlagen

Vorsorge und Versicherungen: attraktive Pensionskasse mit erweiterten überobligatorischen Leistungen und Sparoptionen sowie bis zu 30% Rabatt auf Versicherungsprodukte

Flexible Vorteile: AXA Shareplan (Mitarbeiterbeteiligung), CHF 500 pro Jahr auf der Vorteilsplattform Swibeco, vergünstigte Mittagsverpflegung oder Lunch Card, Smart Working Pauschale von CHF 200 pro Jahr

Mobilität: Rückerstattung des Halbtax-Abonnements, Reka-Pay bis zu CHF 1000 pro Jahr (20% Rabatt), Flottenrabatte, kostenlose Ladestation für Elektrofahrzeuge, AXA Fahrräder zum Ausleihen

Die richtige Work-Life-Balance: kostenlose Gesundheitschecks, Gesundheitstage jährlich, vielfältige Sportangebote (online und vor Ort), Massageangebote, Ruheräume, Employee Care, Online-Gesundheitsportal, diverse Seminare und Veranstaltungen zu Gesundheitsprävention und mentaler Gesundheit

Weiterentwicklung: drei Tage für individuelle Weiterbildung, umfangreiches Lern- und Entwicklungsangebot, kostenlose Coachings, finanzielle Beteiligung an Weiterbildungen, Förderung der internen Mobilität, Talententwicklungsangebote, Seminare für über 55-Jährige (AXA Horizon), Engagement in Communities zu verschiedenen Themen, Teilnahme an Innovationsprojekten (Innoday, AXA Hackathon, UnConference), zwei Tage für ehrenamtliche Einsätze (Umwelt und Soziales)

Dein zukünftiger Arbeitsplatz

Chem. de Primerose 11, Lausanne

Sende deine Bewerbung!

Hast du Fragen oder benötigst Unterstützung? Zögere nicht, Ana Catarina Anastacio per E-Mail oder telefonisch unter +41 58 215 51 86 zu kontaktieren.

Vielfalt und Inklusion sind bei AXA wichtige Werte

Offenheit, Toleranz, Respekt vor dem, was uns unterscheidet, ebenso wie vor dem, was uns verbindet – das sind die wesentlichen Merkmale der Zusammenarbeit bei AXA Schweiz. Wir möchten Chancengleichheit fördern und Barrieren im Rekrutierungsprozess abbauen.

Wenn du aufgrund einer Behinderung, Neurodivergenz und/oder gesundheitlichen Einschränkungen individuelle Unterstützung oder Anpassungen benötigst, kannst du dich jederzeit an das Recruiting-Team wenden:

Über AXA

Bei AXA sind wir überzeugt, dass jede Person das Potenzial hat, aktiv die Zukunft mitzugestalten. Unser Ziel ist es, ein dynamisches, förderndes und fortschrittliches Arbeitsumfeld zu schaffen, das dich motiviert und inspiriert. Mit einer Kultur, die von Gleichberechtigung, Vertrauen und Vielfalt geprägt ist. Mit modernen Arbeitsbedingungen möchten wir auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden eingehen und dich dabei unterstützen, deine Stärken zu entwickeln, Verantwortung zu übernehmen und dich im Team für neue Ideen einzusetzen. So kannst du dich persönlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns die Welt von morgen gestalten, indem du das schützt, was wirklich zählt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Aus administrativen und datenschutzrechtlichen Gründen werden nur vollständige Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse etc.) berücksichtigt, die über den Online-Bewerbungslink eingereicht werden.

Wir akzeptieren keine Bewerbungen von Personalvermittlungsagenturen für diese Stelle.

Das erwartet dich

• Als Hauptansprechpartner/in für unsere Kunden im Bereich Fahrzeugschäden stellst du deren Zufriedenheit konsequent in den Mittelpunkt, indem du proaktiv auf ihre Bedürfnisse eingehst und sie über Entscheidungen zu ihren Fällen informierst
• Du bearbeitest selbstständig und zielgerichtet Fahrzeugversicherungsschäden (Haftpflicht, Kasko), klärst die Fakten und beurteilst Deckung und Haftungsfragen präzise
• Du prüfst und regelst alle Forderungen fair und effizient, um eine gerechte Behandlung jedes Falles sicherzustellen
• Dank deiner ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten tauscht du dich telefonisch und schriftlich mit Versicherten, Geschädigten, Anwälten und anderen Versicherungen aus und legst dabei stets Wert auf qualitativ hochwertigen Kundenservice

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation (idealerweise im Versicherungsbereich)
• Erfahrung in der Schadenbearbeitung oder im Underwriting von Fahrzeugversicherungen ist von Vorteil
• Du hast gute Ausdrucks- und Verhandlungsfähigkeiten und bist idealerweise mehrsprachig
• Du schätzt den Kundenkontakt und bist entschlossen, die bestmöglichen Lösungen zu finden
• Du betrachtest Veränderung als Chance zur Weiterentwicklung
• Du arbeitest effizient in dynamischen Umgebungen und bewahrst auch bei hoher Belastung Ruhe