Gruppenleiter:in Kunden- und Supportservices 80-100%

09 März 2026
80 – 100%
Festanstellung
Deutsch (Fliessend), Englisch (Fliessend)
Region Region Zürich

Über den Job

Das Servicecenter SCM ist eine zentrale Dienstleistungseinheit und trägt wesentlich zu einem reibungslosen Betrieb im Spitalalltag bei. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit, die Verantwortung für den Bereich Kunden- und Supportservices übernimmt. In dieser vielseitigen Funktion führen Sie die Teams Leitstand, Textilservices und Mitarbeiterservices, entwickeln Prozesse weiter und stellen gemeinsam mit Ihrem Team eine hohe Servicequalität für interne und externe Kundinnen und Kunden sicher. Sie tragen aktiv zur Weiterentwicklung des Servicecenters und des Bereichs Supply Chain Management bei und gestalten ein effizientes, kundenorientiertes Dienstleistungsumfeld mit.
Das Universitätsspital Zürich ist eines der grössten Spitäler in der Schweiz. Unsere über 8'600 Mitarbeitenden und rund 700 Auszubildende setzen sich täglich für das Wohl unserer Patient:innen ein.

Gruppenleiter:in Kunden- und Supportservices 80-100%

per Juli 2026 oder nach Vereinbarung

Ihre Hauptaufgaben

Führung und Weiterentwicklung des Verantwortungsbereichs: Führung der Mitarbeitenden und Teamleitenden im Bereich Kunden- und Supportservices (Leitstand, Textilservices und Mitarbeiterservices). Festlegen klarer Ziele, Fördern der fachlichen und persönlichen Entwicklung sowie Coaching der Mitarbeitenden

Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs: Verantwortung für die effiziente Organisation und Steuerung der operativen Abläufe innerhalb des Verantwortungsbereichs sowie Unterstützung der Teams bei Bedarf zur Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs

Ressourcen- und Personaleinsatzplanung: Sicherstellung einer bedarfsgerechten Personalplanung und eines effizienten Einsatzes der vorhandenen Ressourcen und Arbeitsmittel

Prozessüberwachung und -optimierung: Kontinuierliche Analyse und Weiterentwicklung der Arbeitsprozesse mit dem Ziel, Effizienz, Qualität und Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern

Kundenberatung und Servicequalität: Kompetente Beratung und Unterstützung interner sowie externer Kundinnen und Kunden. Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und serviceorientierten Kommunikation

Projekt- und Strategiearbeit: Mitarbeit in Projekten sowie Mitgestaltung strategischer Vorhaben zur Weiterentwicklung des Servicecenters und des Bereichs Supply Chain Management

Reporting und Qualitätsmonitoring: Regelmässige Analyse relevanter Kennzahlen sowie Erstellung von Reports zur Leistung und Qualität im Verantwortungsbereich inklusive Ableitung geeigneter Verbesserungsmassnahmen

Ihr Profil

Abgeschlossene Weiterbildung in einer relevanten Branche, wie beispielsweise Logistik, Hotellerie, Verkauf, Tourismus, Betriebswirtschaft, Facility Management oder einem vergleichbaren Bereich

Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Dienstleistungsumfeld oder im entsprechenden Fachgebiet

Führungskompetenz und Sozialkompetenz, um Mitarbeitende zu motivieren, zu fördern und ein positives Arbeitsklima zu schaffen

Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein sowie die Fähigkeit, Entscheidungen selbstständig zu treffen

Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten

Belastbarkeit und Flexibilität in einem dynamischen Arbeitsumfeld

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift in Wort und Schrift

Unsere Benefits

Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle und vielseitige Führungsfunktion in einem dynamischen Dienstleistungsumfeld mit hohem Gestaltungsspielraum. In dieser Position haben Sie die Möglichkeit, Prozesse aktiv weiterzuentwickeln und den Bereich gemeinsam mit Ihrem Team nachhaltig zu gestalten.

Sie arbeiten in einem engagierten und motivierten Team, das Wert auf eine offene Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung legt. Ein inspirierendes Arbeitsumfeld, geprägt von Offenheit, Vielfalt und gegenseitiger Wertschätzung, bildet die Grundlage unserer täglichen Zusammenarbeit.

Wir bieten Ihnen attraktive Anstellungsbedingungen sowie zeitgemässe Sozialleistungen. Zudem unterstützen wir Sie in Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch interne und externe Weiterbildungsangebote. Darüber hinaus profitieren Sie von attraktiven Vergünstigungen und zahlreichen Zusatzangeboten für Mitarbeitende, beispielsweise in den Bereichen Verpflegung, Mobilität, Gesundheit und Freizeit. Ein moderner Arbeitsplatz in einem professionellen Umfeld rundet unser Angebot ab.

Universitätsspital Zürich
8091 Zürich