Front Office & Reservation Supervisor (m/w/d)

Über den Job

Du suchst eine neue Herausforderung in einem engagierten und dynamischen Team?

Im Appenzeller Huus, welches ein 3-Sterne, 4-Sterne sowie ein 5-Sterne- Hotel umfasst, bieten wir dir die Möglichkeit, in einem einzigartigen Umfeld zu arbeiten. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Appenzeller Huus!

• Zuständig für einen reibungslosen Ablauf der Empfangsschichten (früh und spät)


• Kenntnisse befähigen den Front Office Supervisor, Herausforderungen zu erkennen und wann immer nötig Hilfestellung zu leisten und die Abläufe am Front Office zu steuern und zu kontrollieren.


• Einlernen der neuen Mitarbeitenden & Praktikanten


• Das Handling von schwierigen Beschwerden, inklusive Ursachenforschung und Dokumentation in Abstimmung mit dem Front Office & Guest Relations Manager


• Koordiniert das Training des bestehenden Teams, um eine stete Verbesserung der Gästezufriedenheit zu erreichen


• Agiert als Ablöse für den Night Audit und macht in dessen Abwesenheit die Nachtschicht inklusive Tagesabschluss


• Einbuchen von Zimmerreservierungen in das PMS


• Informationsweitergabe an alle betroffenen Abteilungen

• Bereits Erfahrungen als Front Office Supervisor in einem 5-Sterne Hotel


• Umfangreiches Universalwissen, Innovationsfreude und ausgeprägte emotionale Intelligenz


• Organisationstalent und Fähigkeit, serviceorientiert zu arbeiten


• Flexibel, entscheidungsfreudig, belastbar sowie Freude am Umgang mit Zahlen


• Vertrauenswürdig und verhandlungssicher


• Sicher im Umgang mit Stresssituationen


• Sprachlich gewandt in Deutsch und Englisch in Wort & Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil


• Gepflegtes Erscheinungsbild