Superviseur Front Office & Réservations (h/f/d)

À propos de cette offre

Vous cherchez un nouveau défi au sein d’une équipe engagée et dynamique ?

À l’Appenzeller Huus, qui comprend un hôtel 3 étoiles, 4 étoiles ainsi qu’un 5 étoiles, nous vous offrons la possibilité de travailler dans un environnement unique. Devenez membre de notre équipe et contribuez avec nous à façonner l’avenir de l’Appenzeller Huus !

• Responsable du bon déroulement des shifts à la réception (matin et soir)
• Les connaissances permettent au superviseur Front Office de reconnaître les défis et, chaque fois que nécessaire, d’apporter de l’aide et de gérer et contrôler les processus au Front Office.
• Formation des nouveaux collaborateurs & stagiaires
• Gestion des réclamations difficiles, y compris l’analyse des causes et la documentation en coordination avec le Front Office & Guest Relations Manager
• Coordonne la formation de l’équipe existante afin d’atteindre une amélioration constante de la satisfaction des clients
• Agit en tant que remplaçant pour le Night Audit et assure, en son absence, le shift de nuit incluant la clôture journalière
• Enregistrement des réservations de chambres dans le PMS
• Transmission des informations à tous les départements concernés

• Expérience préalable en tant que superviseur Front Office dans un hôtel 5 étoiles
• Connaissances universelles étendues, esprit d’innovation et intelligence émotionnelle prononcée
• Talent organisationnel et capacité à travailler de manière orientée service
• Flexible, décisionnaire, résistant au stress et à l’aise avec les chiffres
• Fiable et sûr de soi dans les négociations
• À l’aise dans les situations de stress
• Maîtrise orale et écrite de l’allemand et de l’anglais, toute autre langue est un atout
• Apparence soignée