Leitung Operations & Customer Service (E-Commerce)

Über den Job

TOM FLOWERS ist ein moderner und einzigartiger Online-Service für frische Blumen. Neben Tagesfrische stehen wir auch für hervorragenden Service mit eigenem Kurierdienst. So setzen wir uns täglich mit grosser Leidenschaft und Dynamik für perfekte Kundenerlebnisse ein. Wir suchen Verstärkung:

Leitung Operations & Customer Service (E-Commerce)
(ab sofort oder nach Vereinbarung, ca. 80-100%, Arbeitsort Schlieren)

In dieser Schnittstellenfunktion zwischen den Kunden, dem Kurierteam und der Floristik trägst du die operative Verantwortung dafür, dass unsere Abläufe reibungslos funktionieren. In enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung bringst du eine strukturierte, dynamische und unternehmerische Arbeitsweise ein und hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen.

Aufgaben

Verantwortungen

• Operative Verantwortung und aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft in den Bereichen Bestellmanagement, Kundendienst, Kurierwesen, Lager/Material.
• Leitung des Kurierwesens mit Verantwortung für Teamführung (ca. 10 Personen), Einsatz- und Routenplanung sowie Management der Fahrzeugflotte
• Kontrolle und proaktive Optimierung der Prozesse zur Steigerung von Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Koordination und Betreuung von externen Partnern

Qualifikation

Profil

• Mehrere Jahre Berufserfahrung im E-Commerce, Operations, Logistik oder Kundenservice sowie Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
• Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift, sehr gutes Englisch, Französisch von Vorteil
• Höchste Service- und Kundenorientierung
• Du behältst die Ruhe, auch wenn es mal hektisch wird (z.B. Valentinstag, Muttertag)
• Du arbeitest speditiv, aber gleichzeitig exakt, strukturiert und mit grosser Selbstdisziplin
• Hohe Digital-Affinität, wir nutzen modernste Software für Prozesse/Automatisierungen
• Bereitschaft für Frühschichten, Einsätze an Samstagen (in Rotation) und an saisonalen Spitzentagen

Benefits

Wir bieten dir eine abwechslungsreiche Aufgabe mit einem Produkt, das Freude bereitet. Du bist Teil eines jungen, motivierten Teams, das mit Engagement und Stolz auf gemeinsamen Erfolg hinarbeitet. Wir pflegen ein lockeres, kollegiales Miteinander und arbeiten gleichzeitig professionell und strukturiert. Dich erwarten abwechslungsreiche Arbeitszeiten: Mal beginnst du früh und hast den Nachmittag frei, mal arbeitest du ganz regulär.

Wir freuen uns auf Deine vollständige Bewerbung mit Foto.