Lobby-Portier

Über Orient Express

Seit 1883 Kunsthandwerker des Reisens, veredelt Orient Express die Kunst des Reisens mit seinen Luxuszügen, Hotels und Segelyachten. Die Marke hat gerade ihr erstes Hotel, das Orient Express La Minerva in Rom, eröffnet – gefolgt vom Orient Express Venezia im Palazzo Donà Giovannelli im Jahr 2026. Das Erlebnis setzt sich mit der kürzlichen Einführung des La Dolce Vita Orient Express-Zugs fort, gefolgt vom Orient Express Corinthian im Jahr 2026, der ersten von zwei Orient Express Segelyachten, und schließlich der Rückkehr des L’Orient Express-Zugs auf die Schienen. Seit 2022 ist Orient Express Teil der führenden Luxusmarkensammlung der Accor Gruppe mit einer jahrhundertealten Tradition in den Bereichen Hotels und gehobene Gastronomie. Im Jahr 2024 gingen Accor und LVMH eine strategische Partnerschaft ein, um die Entwicklung von Orient Express zu beschleunigen. Folgen Sie der Reise auf @orientexpress bei Instagram oder besuchen Sie die Website unter www.orient-express.com.

Über Orient Express Venezia im Palazzo Donà Giovannelli

Orient Express wird sein zweites Hotel in Italien an einem außergewöhnlichen Ort in Venedig eröffnen. Die Architektin und Innenarchitektin Aline Amar d’Amman und ihr Studio Culture in Architecture wurden mit der Gestaltung und Dekoration des Raums beauftragt. Venedig, einst das Tor zu Konstantinopel und eine mythische Station des legendären Orient Express-Zugs – der 1919 mit der Fertigstellung des Simplontunnels, der die Schweiz mit Italien verbindet, seine Türen öffnete – wird die Heimat des zweiten Orient Express-Hotels sein, das 2026 eröffnet wird.

Der Lobby-Portier / Türsteher ist der entscheidende erste und letzte Eindruck des exklusiven Gästeerlebnisses von Orient Express und verkörpert Eleganz und persönlichen Service. Diese Rolle bietet einen herzlichen Empfang und proaktive Unterstützung, um reibungslose Ankünfte und Abreisen mit unvergleichlichem Komfort, Sicherheit, Diskretion und den höchsten Standards ultraluxuriöser Gastfreundschaft zu gewährleisten.

Hauptverantwortlichkeiten:

Personalisierter Gästebegrüßung & Unterstützung:

• Begrüßen Sie jeden ankommenden Gast mit einem authentischen Lächeln herzlich und persönlich.
• Öffnen Sie reibungslos Fahrzeug- und Hoteltüren, begrüßen Sie Gäste namentlich und unterstützen Sie bei diskreten An- und Abreisen.
• Verwalten Sie das Gepäck der Gäste fachmännisch und sorgen Sie für eine schnelle, sichere und sorgfältige Übergabe.
• Geben Sie genaue Hotel- und Ortsinformationen weiter und nutzen Sie umfangreiches Wissen für die Gäste.
• Erkennen Sie proaktiv die Bedürfnisse der Gäste und helfen Sie, bevor eine Anfrage gestellt wird.

Betriebliche Koordination & Unterstützung:

• Halten Sie den Verkehr am Hoteleingang organisiert und flüssig, indem Sie Fahrzeuge effizient und höflich managen.
• Arbeiten Sie eng mit der Rezeption, dem Concierge und der Sicherheit zusammen, um ein nahtloses Gästeerlebnis zu gewährleisten.
• Stellen Sie sicher, dass der Haupteingang und die Zufahrten stets makellos sind, und melden Sie Unstimmigkeiten.
• Bleiben Sie wachsam gegenüber verdächtigen Aktivitäten, melden Sie Bedenken und wahren Sie dabei strenge Gästevertraulichkeit.
• Koordinieren Sie alle Gästetransportanfragen effizient und gewährleisten Sie tadellose Pünktlichkeit und Service.

Hotelvertretung & Service-Exzellenz:

• Vertreten Sie die Hotelmarke durch einwandfreies Erscheinungsbild, professionelles Verhalten und eine positive Einstellung.
• Lernen Sie Gästewünsche kennen, um Dienstleistungen proaktiv anzupassen und ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten.
• Suchen Sie kontinuierlich nach Möglichkeiten, Hilfe anzubieten oder den Service zu verbessern, oft durch Intuition der Gästebedürfnisse.
• Reagieren Sie schnell und höflich auf alle Gästewünsche und Situationen und übertreffen Sie dabei stets die Erwartungen.

• Höhere Ausbildung im Bereich Hospitality Management.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Gästekontaktrolle in einem Luxus- oder Ultraluuxushotel.
• Makelloses persönliches Erscheinungsbild, gepflegtes Auftreten, natürliche Anmut und elegante Haltung sind unerlässlich.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fließende Englisch- und Italienischkenntnisse sind erforderlich.
• Leidenschaft für außergewöhnlichen Service, ausgeprägte Antizipationsfähigkeiten und angeborene Gastfreundschaft.
• Hohe Diskretion, Professionalität und absoluter Respekt vor der Privatsphäre der Gäste.
• Gute körperliche Verfassung für Gepäckhandling und längeres Stehen.

• Ein wettbewerbsfähiges Paket (Grundgehalt und Jahresbonus) 

• Krankenversicherung, ergänzt durch den Tarifvertrag und auf die Familie ausgeweitet 

• Essensgutscheine 

• Jahresurlaub 

• ALL - Heartist®-Programm: Mitarbeiterkarte mit vergünstigten Preisen an allen ACCOR-Standorten und Partnern weltweit. 

• Lernen & Entwicklung: Möglichkeit, Ihr Talent zu entwickeln und innerhalb Ihrer Unterkunft sowie weltweit zu wachsen!  

• Unser Engagement für Vielfalt & Inklusion: Wir sind ein inklusives Unternehmen und haben das Ziel, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.