Rezeptionist (m/w/x) - Festanstellung

Unternehmensbeschreibung

Das Fairmont Le Montreux Palace Hotel liegt am Ufer des Genfersees mit herrlichem Blick auf die Alpen. Es ist ein renommiertes Hotel, Mitglied der Accor-Gruppe, der Marke Fairmont und angeschlossen an Swiss Deluxe Hotels. Mit 236 luxuriösen Zimmern und Suiten sowie einer exquisiten gastronomischen Erfahrung ist das Fairmont Le Montreux Palace ein wahrhaft bezaubernder Ort. Sechs Restaurants und Bars bieten eine große Auswahl an Köstlichkeiten, die selbst die anspruchsvollsten Gaumen zufriedenstellen. Das Montreux Jazz Café ist ein unverzichtbarer Treffpunkt, um das ganze Jahr über den Rhythmus des Festivals in der magischen Kulisse des Fairmont Le Montreux Palace zu erleben, und die Funky Claude’s Bar ist der unbestrittene Ort, um bis spät in die Nacht eine unglaubliche Auswahl an traditionellen und exklusiven Cocktails bei der besten Live-Musik der Stadt zu genießen. Fairmont Le Montreux Palace ist auch spezialisiert auf die Ausrichtung von Kongressen, Meetings und Seminaren. Das Fairmont Spa ist ein 2000 m² großer Wellnessbereich, der Fitness, Entspannung und Schönheit gewidmet ist.

Stellenbeschreibung

Die Kollegen an der Rezeption bieten den Gästen einen angenehmen, aufrichtigen und persönlichen Service, der ihnen einen unvergesslichen Aufenthalt in den Fairmont Hotels ermöglicht. Der Rezeptionist, der über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügt, empfängt die Gäste und bietet einen außergewöhnlichen Service bis zur Abreise. Er muss sehr flexibel sein, um auf die verschiedenen Kundenwünsche eingehen zu können.

Zusammenfassung der Verantwortlichkeiten: 

Unter der Leitung des Assistant Manager Front Office umfassen die wesentlichen Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Position, ohne darauf beschränkt zu sein: 

• Stets professionellen, freundlichen und zuvorkommenden Service bieten
• Gäste empfangen und deren An- und Abreise gemäß den Standards der Kette bearbeiten
• Gäste zu ihren Zimmern begleiten und die Funktionsweise des Hotels und der Einrichtungen erklären
• Abrechnungen und Zahlungen durchführen
• Beschwerdemanagement und Kommunikation sicherstellen
• Gäste und Mitarbeiter bei speziellen Anfragen unterstützen
• Die Verkaufsstellen des Hotels (Restaurants, Bars und Spa) fördern
• Reservierungen vornehmen
• Telefonzentrale und Notfallzentrale bedienen können
• Zimmer entsprechend den Wünschen des Gastes (Profil) zuweisen
• Die Förderung des Treueprogramms sicherstellen
• Nachverfolgung von Kundenanfragen (Technik, Wäsche, Fundsachen etc.)
• Teilnahme an Informationssitzungen des Dienstes
• Mit gutem Beispiel vorangehen und die technischen und emotionalen LQA-Standards anwenden
• Sicherheitsregeln in kritischen Situationen anwenden und beherrschen: Nachdenken und Ruhe bewahren, Alarmieren sobald möglich – Beobachten, um möglichst viele Details bei der Zeugenaussage zu geben – Die Szene bis zum Eintreffen der Polizei schützen
• Verpflichtung zur Qualität des eigenen Services, Diskretion und absolute Ehrlichkeit
• Professionelles Auftreten, freundlich sein und jederzeit Ruhe bewahren
• Ergonomische Arbeitsnormen sowie Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, Hygiene- und Sanitätsvorschriften einhalten
• Richtlinien, Verfahren und Servicestandards der Abteilung und des Unternehmens einhalten
• Alle weiteren zugewiesenen Aufgaben

Qualifikationen

• Mindestens 6 Monate Erfahrung in einer ähnlichen Position erforderlich
• Frühere Erfahrung in einem 4* oder 5* Hotel von Vorteil
• Beherrschung der französischen und englischen Sprache
• Kenntnisse einer dritten Sprache (Deutsch, Russisch oder Arabisch)
• Gastfreundschafts- und Verkaufstalent
• Kenntnisse der Zahlungstechniken (Währungen, Kreditkarten, Schecks etc.)
• Gute Computerkenntnisse
• Kenntnisse der Software Opera Cloud von Vorteil
• Kenntnisse der Sicherheitsvorschriften
• Ruhe bewahren (Kenntnis von Kundenbeschwerden und Notfallsituationen)
• Initiative ergreifen können
• Anpassungsfähigkeit/Flexibilität

Physische Anforderungen der Position (einschließlich, aber nicht beschränkt auf):

Der Rezeptionist steht 90 % seiner Zeit und kann Temperaturschwankungen (offene Tür) ausgesetzt sein. Das Arbeitsvolumen variiert stark je nach An- und Abreise sowie Kundenanfragen.

Zusätzliche Informationen

VISUMANFORDERUNGEN

Um in der Schweiz arbeiten zu können, muss der Kandidat im Besitz einer Schweizer Arbeitserlaubnis sein oder aus einem EU-17- oder EU-8-Land stammen.

Bitte beachten Sie, dass nur Bewerbungen, die über unsere Karriereseite  https://careers.accor.com/fr/fr  eingereicht werden, berücksichtigt werden.

VORTEILE

• Wohnungsmöglichkeit je nach Verfügbarkeit
• 1 Mahlzeit pro Arbeitstag (Sachbezug)
• Rabatte bei verschiedenen Unternehmen in der Region
• Vorzugspreise in der Accor Gruppe, in unseren Verkaufsstellen und im Portfolio der Swiss Deluxe Hotels
• Werden Sie Teil unseres Teams und entdecken Sie alle weiteren Vorteile …

ÜBER DIE FAIRMONT HOTELS

"Turning moment into special memories"

Getrieben von einem Engagement für Exzellenz entwickeln wir uns ständig weiter, um den sich ständig ändernden Wünschen und Erwartungen unserer Gäste und Kollegen gerecht zu werden und gleichzeitig unser ikonisches Erbe zu bewahren.

Charismatisch • Vernetzt • Kostbar • Außergewöhnlich

Bei Fairmont haben wir nur eine Leidenschaft: unseren Gästen die außergewöhnlichsten Reiseziele zu bieten. Von den Stränden Hawaiis über die Wüsten der Vereinigten Arabischen Emirate bis ins Herz Londons wählen unsere Gäste unsere Hotels wegen ihrer unglaublichen Lage. Unsere Hotels verbinden einzigartige Architektur mit kreativem und künstlerischem Dekor, ergänzt durch hervorragende Einrichtungen und sorgfältigen Service, um ein unvergessliches Gästeerlebnis zu bieten. Deshalb finden Sie außergewöhnliche Karrieremöglichkeiten in Nordamerika, der Karibik, Europa, Afrika, dem Nahen Osten und im asiatisch-pazifischen Raum sowie die besten Möglichkeiten für Ausbildung, Karriereentwicklung, Anerkennung und Belohnung in der Branche.

Aufmerksamer Service.

Im Zentrum unseres Serviceversprechens steht unser Personal, gewissenhafte und fürsorgliche Mitarbeiter, die mit den notwendigen Werkzeugen ausgestattet sind, um einen unvergesslichen Service zu bieten.

Seit über einem Jahrhundert sind wir eng mit den Gemeinschaften verbunden, die uns umgeben. Bei uns werden kostbare Momente gefeiert und Geschichte geschrieben.

Unsere Teams werden von Werten wie Respekt, Integrität, Teamarbeit, Verantwortung und exzellentem Service geleitet; wir halten die höchsten ethischen und Qualitätsstandards ein und behandeln alle Kollegen fair und würdevoll. Als führendes Unternehmen in den Bereichen Gemeinschaft und Umwelt ist Fairmont auch für seine umweltbewussten Tourismuspraktiken und sein anerkanntes Umweltpartnerschaftsprogramm bekannt. Eine vielversprechende Zukunft erwartet Sie.

Experience The Grandest of Feelings

Das Warten hat ein Ende. Es ist Zeit, unseren Gästen ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten. Lassen Sie sie hinter die Kulissen einer Broadway-Show blicken, die Schweizer Alpen mit einem Privathelikopter überfliegen, eine 24-karätige Gesichtsbehandlung im luxuriösesten Spa Dubais genießen und die Eleganz und außergewöhnliche Gastfreundschaft unserer Häuser erleben.

Diese Erlebnisse wecken den Nervenkitzel der Entdeckung, die Resonanz der Geschichte, die Romantik der Sinne. Majestätische Landschaften und exklusive Boutiquen. Intime Mahlzeiten und gemeinsame Feiern. Eine Welt der Flucht erwartet sie.

Geschichte ist überall um uns herum, aber jeder Schritt ist im gegenwärtigen Moment verankert, und das Versprechen kommender Abenteuer treibt uns weiter an.

WARUM BEI ACCOR ARBEITEN

Bei Accor wissen wir den Wert unserer Mitarbeiter zu schätzen. Indem wir jedem von ihnen während ihrer Karriere bei Accor eine Reihe von Vorteilen bieten, egal wo sie sich befinden, wollen wir alle würdigen, die zum Erfolg und zur Ausstrahlung der Gruppe beitragen.

Wir sind viel mehr als ein globaler Marktführer. Wir heißen Sie willkommen, wie Sie sind, und Sie können den Beruf und die Marke finden, die zu Ihrer Persönlichkeit passen.

Wenn Sie zu Accor kommen, schreiben Sie jedes Kapitel Ihrer Geschichte und gemeinsam können wir die Hotellerie von morgen gestalten. Entdecken Sie das Leben, das Sie bei Accor erwartet,  https://careers.accor.com/fr/fr

Tun Sie, was Sie lieben, kümmern Sie sich um die Welt um Sie herum, wagen Sie es, den Status quo herauszufordern! #BELIMITLESS